Игрок из Швеции не смог вывести деньги из казино, несмотря на то, что выполнил требования по обороту бонусов. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что у казино были доказательства наличия нескольких счетов и последовательных бесплатных бонусов в виде фишек, что делало выигрыши неподлежащими выводу. В результате жалоба была отклонена. Игроку сообщили, что в этом случае дальнейшая помощь не может быть оказана.
Здравствуйте, он отлично отображается как выводимый баланс, так как я выполнил требование по обороту бонуса и внес депозит.
Дорогой mightyrRED,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Captain Jack Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Они утверждают, что я использовал бесплатные вращения, когда торговал и закончил...
Затем, когда я закончил оборот и у меня было 500–900 долларов, они сказали, что я могу выводить деньги, но мне нужен кошелек Litecoin, чтобы можно было легко выводить деньги...
Между тем, никто никогда не упоминал, что я играю с Фальской на найденном балансе.
Когда я пытаюсь подтвердить свою личность, меня это останавливает, даже когда я сделал селфи с паспортом и получил их👍🏾
Затем он пытается заставить меня показать что-то вроде водительских прав, а у меня есть паспорт, которому 3 дня. Там он останавливает меня с помощью человеческого вмешательства
Зачем мне рисковать своим балансом с помощью фриспинов, если я не знаю, какой у них оборот, и я уже достиг 700-800$, затем конвертировал и готов
Не могли бы вы уточнить, какой бонус бесплатных вращений вы взяли? Пожалуйста, пришлите мне точную ссылку на бонус, скриншот бонуса вместе с его условиями или рекламное письмо.
Вы делали депозиты в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, были ли одобрены и проверены ваши документы, удостоверяющие личность?
Спасибо за скриншоты. Не могли бы вы подтвердить, что показанный баланс соответствует тому, что вы сейчас видите на своем счете? Похоже, казино еще не завершило процесс вашей верификации. Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность?
Примечание: предоставленная вами фотография может не соответствовать требованиям проверки, поскольку текст на вашем удостоверении личности в настоящее время нечитаем. Для гладкого процесса проверки, пожалуйста, убедитесь, что все загружаемые вами документы представляют собой четкие, высококачественные изображения, на которых полностью видны все детали.
Мне одобрили селфи, при себе у меня есть паспорт и селфи.
Тогда тот факт, что они делают его буквально вручную, может лишить меня возможности удостоверить личность, а ведь это тот же самый паспорт, который мне одобрили на селфи-фото с моим паспортом.
Они убедили меня сделать депозит, чтобы иметь возможность вывести деньги, и когда я это сделал, они превратились в корову.
Они не хотят одобрять мой вывод средств.
Правильно ли я понимаю, что фотография вашего удостоверения личности не была одобрена?
Не могли бы вы прислать мне фотографию вашего паспорта, которую вы загрузили в свой профиль казино? Вы убедились, что вся текстовая информация на фотографии четко видна и читаема? Также, если у вас есть какая-либо переписка с казино относительно вашей проверки и выплаты выигрышей, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Большое спасибо mightyrRED за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо mightyrRED за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Captain Jack Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Приветствую всех,
У меня была возможность изучить ситуацию, и, к сожалению, положения и условия казино (и сами бонусы) разрешают только одну бесплатную фишку между сеансами депозита наличными/игры. Правила также разрешают только один счет казино на человека или семью. В этом случае у нас есть как вторичный счет, на котором уже был разыгран приветственный бонус, так и счет с выигрышем, который был на своей второй бесплатной фишке, когда произошел выигрыш. К сожалению, максимальный вывод в размере 100 долларов на бесплатную фишку в игре на момент выигрыша не будет подпадать под вывод.
Подтверждающая документация была отправлена команде casino,guru для рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Спасибо за разъяснение ситуации, Ник.
Уважаемый mightyrRED , представитель казино предоставил мне доказательства наличия нескольких счетов и последовательных бесплатных бонусов в виде фишек. К сожалению, я не смогу оказать дальнейшую помощь в этом случае и вынужден буду отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
