Captain Jack Casino - Выигрыши игрока конфискуются после внесения депозита.

Итак, я сыграл бесплатный бонус и был уверен, что после внесения проверочного депозита я смогу выкупить свой выигрыш... после указанного депозита мне была зачислена только половина суммы моего депозита, а затем мой выигрыш был удален с моего счета, а затем мне сказали, что он недействителен.

Дорогой Джессеракастер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса?
• Активировали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?
• Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, jesseraecuster!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Так что да, выигрыш был полностью получен с бесплатного бонуса и ранее не активировал никаких бонусов. Моя учетная запись была полностью подтверждена, и я поговорил со службой поддержки, и они сказали мне, что как только я внесу проверочный депозит, я смогу вывести средства. Как только я сделал минимальный депозит в размере 15 долларов, на мой счет было зачислено только 6, а мой выигрыш был полностью удален.

Большое спасибо, jesseraecuster, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джессеракастер!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Капитана Джека Казино присоединиться к беседе.

Дорогое Казино Капитан Джек,

Можете ли вы предоставить некоторую информацию о конфискованном выигрыше игрока?

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть ситуацию, и оказалось, что было много последовательных бесплатных фишек, одна поверх другой, без внесения денежных средств до внесения депозита для подтверждения счета после выигрыша. Условия казино гласят, что между депозитами наличными допускается только один бесплатный бонус. Я также вижу, что депозит для подтверждения был восстановлен на счете и воспроизведен в виде наличных. К сожалению, здесь мало что можно сделать в плане помощи.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и капитан Джек

Если это так, то а) почему ваша система допускает многократное погашение, если она аннулирует все выигрыши, кроме как для ограбления людей, и б) почему ваш представитель сказал мне, что все, что мне нужно было сделать для вывода средств, это внести проверочный депозит и средства будут доступны для вывода

Спасибо за ответ и доказательства, Ник/Капитан Джек Казино,

Дорогой Джессеракастер,

Я могу согласиться с вами, что в идеале система казино должна автоматически не позволять вам требовать несколько бездепозитных бонусов, если между ними не было депозита реальных денег, но мы знаем по опыту, что не все казино пока могут установить свою собственную систему, подобную этой. . Настоятельно рекомендуется прочитать и понять все правила казино, прежде чем требовать какой-либо бонус.

Казино Captain Jack упоминает об этом в своих условиях.

4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.

16. В случае, если Игрок воспользуется бездепозитным рекламным предложением, на которое он/она не имеет права, любые выигрыши, полученные в результате этой акции, будут аннулированы.

Кроме того, стоит отметить, что служба поддержки онлайн-чата казино может не всегда иметь доступ ко всей вашей бонусной истории. Проверки, связанные с заявленными бонусами, и другие проверки запускаются только после запроса на вывод средств. Таким образом, только на этом этапе соответствующая команда казино определяет, имели ли место какие-либо нарушения условий.

Я понимаю, что с точки зрения пользовательского опыта ваша ситуация не идеальна, однако команда казино действовала в рамках установленных правил, поэтому мы не можем не согласиться с их действиями.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы вынуждены отклонить данную жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать Условия использования бонусов, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру