Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку на сумму более 5 евро. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Captain Spins Casino - Выигрыши игрока от промо-игры аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 700 EUR
Captain Spins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я заплатил 10 евро и получил 100% бонус, пришлось отыграть 35 раз.
После этого я выиграл около 530 евро с ставкой 0,60 цента и чуть позже 1400 евро с ставкой 2,50 евро.
Когда я заметил, что у меня закончились бонусные кредиты, и вы поставили 35x, я поставил более 5 евро.
От 1400 евро куплено 100 евро фриспинов и 50 евро фриспинов.
Чуть позже я снял 700 евро, но 700 евро не были выплачены. Они зачислили на мой игровой счет 40 евро и просто написали мне электронное письмо. Я бы превысил лимит ставки в 5 евро во время периода приветственного бонуса и тем самым нарушил бы требования закона.
Мой выигрыш в 700 евро теперь исчез из системы выплат, и вы не можете предоставить мне никаких доказательств того, что я играл с более высокими ставками в течение бонусного времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Андреас,
Спасибо, что отправили жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.captainspins.com/promoterms :
«Максимальная допустимая ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 евро. Если вы сделаете более высокую ставку, пока действует приветственный бонус, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши. «
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока вы не разместите заявку на вывод, ваш бонус активен; следовательно, необходимо соблюдать все правила бонусов.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
