Игрок из Новой Зеландии запросил вывод 10 дней назад. С тех пор он ожидал решения из-за технической проблемы.
Я ждал 10 дней для моего вывода, они продолжают говорить, что у них есть проблема вывода? они продолжают просить меня набраться терпения и каждый день говорят, что проблема еще не решена ????
Дорогая Марисса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и был ли это ваш первый запрос на вывод средств в этом казино?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогая Марисса,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Они прислали мне 5000 долларов из 12000 долларов - все еще в ожидании баланса ???
Дорогая Марисса,
Большое спасибо за обновление. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Если иное не согласовано в письменной форме, максимум, который вы можете снять в любую неделю, составляет 5000,00 NZD - Еженедельно».
Я считаю, что вам нужно запросить еще один вывод. Спасибо и, пожалуйста, держите меня в курсе.
Я снял 5000 долларов, затем закрыл свой аккаунт, чтобы они отправили мой остаток
Большое спасибо Мариссе за ваш быстрый ответ. Я не понял, что ваш аккаунт больше не доступен. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Кроме того, не могли бы вы сообщить, закрыли ли вы свой аккаунт или он был заблокирован казино?
Я решил закрыть его и поэтому попросил вернуть мне остаток, следовательно, оставшиеся 7000 долларов
Привет Марисса.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Captain Spins Casino. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы хотели бы попросить казино Captain Spins ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Дорогая Марисса.
Ваша жалоба будет видна в обзоре казино, и это также повлияет на их репутацию на нашем сайте. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим делом. Поскольку казино не отвечает, вы можете связаться с их лицензирующим органом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь (jozef.k@casino.guru).
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая Марриса.
Казино сообщило нам, что удалось вывести ваш выигрыш. Не могли бы вы подтвердить их заявление?
В конечном итоге игроку было выплачено 12 000 новозеландских долларов.
Имейте в виду, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что дело решено.