Cash o' Lot Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что мы хотим вернуть вас, и дало мне фишку на 20,00 без максимального вывода денег. Не играть, но если бы она была, я думаю, что сделал это. моя ставка была 2,00, и я играл более 5 часов. вот уже несколько лет, потому что я никогда не выигрывал. На этот раз я выиграл, но пока не могу связаться с ними.

Дорогой кен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы не можете вывести свой выигрыш? Не могли бы вы подробнее описать, что происходит?

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь).

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Сайт прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что мы хотим, чтобы вы вернулись. Итак, я вошел в учетную запись и получил фишку в 25,00. Я сыграл и обналичил. Я не слышал от них ни слова.

Спасибо за ответ, кен. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы KYC?

Что такое KYC, да, много лет назад я играл и получил свои деньги.

Обратите внимание, что KYC (Know Your Customer/Client) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, используемый для внесения депозита, различные селфи и т. д.

Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.

Предоставляли ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность?

Да, давным-давно. Мой вывод средств находится в состоянии ожидания в области вывода на сайте. Я написал им по электронной почте и попытался позвонить, но безуспешно. Я не думаю, что получу свои деньги.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали в прошлом?

Я попросил это в биткойнах. Просто забудьте об этом. Вы, ребята, не можете помочь. Я облажался. Ну, я надеюсь, что что-то случится с их сайтом

Мы можем попытаться связаться с казино и попросить их о помощи, но, конечно, мы не можем заставить вас оставить эту жалобу открытой, если вы больше не заинтересованы в нашей помощи. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

Я хотел бы получить это

Большое спасибо, Кен, за подтверждение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, кен,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. С этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы.

Позвольте мне задать вопрос, прежде чем я свяжусь с казино.

Есть ли у этого бонусного предложения какие-либо особые условия? Я нашел в условиях казино ( здесь , пункт 4.8.) максимальный вывод $100 для бесплатных бонусов.

Не имею представления. Казино прислало мне электронное письмо. В электронном письме говорилось, что мы хотим, чтобы вы вернулись, пожалуйста, наслаждайтесь нашим бесплатным бонусом. Это была бесплатная фишка на 25 долларов, и на ней было написано, что Max не обналичивает деньги. Поэтому я понятия не имею, есть ли у него какие-либо требования. Я пытался связаться с казино, чтобы спросить их об этом, но никто не отвечает. Мой вывод все еще находится в отделе вывода на их сайте. Рядом с ним все еще написано "Ожидается", и уже прошло около месяца.

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cash o' Lot Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Cash o' Lot!

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Что нужно сделать со стороны игрока, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить команду казино Cash o' Lot ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Хорошо, не знаю, почему эти ребята делают это. Сейчас я пытаюсь получить 400.00 из шикарного казино. Прошло уже 2 недели.

Дорогой кен,

Я рекомендую вам подать новую жалобу по вашей проблеме в другое казино.

Дорогой кен,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.

А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа. Более того, лицензия не проверяется на сайте казино, она только упоминается на сайте, без размещения там какого-либо валидатора лицензии, а значит, у казино вообще может не быть действующей лицензии.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru