Игрок из Германии пытается пройти верификацию, но сталкивается с постоянным отказом в предоставлении документов.
Я подал все документы на сертификацию и чувствую, что делал это сто раз. Им всегда отказывают, и я считаю, что это преднамеренная тактика, направленная на отказ от платежа.
Дорогая Маргарита200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо ваши документы одобрены казино? Какие из ваших документов были отклонены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Документы, предоставленные 4 мая 2024 г.: удостоверение личности, выписка с банковского счета, кредитная карта, с помощью которой был внесен депозит. Документы были одобрены. Все было представлено оперативно и в правильном формате. Также есть зеленый Хаген для проверенных.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению дела, не могли бы вы переслать мне всю необходимую переписку между вами и службой поддержки относительно вашей проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.