ГлавнаяЖалобыCasiGO Casino - Вывод игрока задерживается.

CasiGO Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: $200,000 CLP

CasiGO Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.06.2024 | Разрешено : 26.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили осуществил вывод средств в середине мая, который был одобрен 19 мая с обещанием, что средства поступят в течение 10 рабочих дней. По прошествии 12 рабочих дней игрок не получила никаких объяснений или ответов на электронные письма, а служба поддержки клиентов лишь посоветовала ей продолжать ждать. Группа по рассмотрению жалоб первоначально посоветовала проявить терпение и порекомендовала подождать до 14 дней. После дальнейшего расследования и общения с казино было подтверждено, что задержка произошла по вине платежного провайдера. Игрок наконец получила средства на свой счет Neteller, а жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я осуществил вывод средств в середине мая, а 19 мая казино сообщило мне, что вывод одобрен, и деньги поступят на мой счет в течение максимум 10 рабочих дней. С этой даты прошло 12 рабочих дней, а объяснений мне никто не предоставил. Когда я связался со службой поддержки через чат, мне сказали продолжать ждать, не сообщив предполагаемую дату решения проблемы, и никто не отвечает на мои электронные письма.

НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО! Платформа хорошая, но все остальное оставляет желать лучшего.

На данный момент похоже, что я не получу свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Франи1988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я полностью сотрудничал с казино, отправил всю необходимую документацию, чего не было со мной со стороны казино, когда дело дошло до получения убедительных сроков или ответов. Сегодня я получил ответ от команды, и они попросили меня прикрепить баланс средств на моем текущем счете, чтобы убедиться, что депозит от вас не был внесен на мой счет, он был отправлен от меня.

Я играл во многих других казино, и мне никогда не приходилось ждать 14 дней, чтобы получить платеж. Я подал жалобу, потому что когда я обратился в казино, мне дали срок 10 дней, а не 14, как вы мне говорите, эти 12 дней ожидания, никто мне не дал времени на решение моей проблемы и как пользователь услуги я имею право потребовать объяснений, дождавшись и сотрудничая с казино, как я делал до сих пор.

Вполне уместно, что моя жалоба остается открытой, а ваш ответ остается прецедентом для других игроков относительно того, как быстро обрабатываются выплаты в вашем казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы казино подтверждение депозита? Это уже проверено и подтверждено?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Меня не спросили, меня попросили предоставить выписку из моего банковского счета, чтобы убедиться, что деньги не были зачислены на мой счет. Однако в этом заявлении фигурируют все мои перемещения, включая вклады в Casigo.

Я связался через почту, и моя учетная запись отклонила платеж, поэтому мы договорились о другом способе оплаты на виртуальный кошелек. Это был прошлый четверг, когда я получил электронное письмо, которое будет переведено на этот счет, и до сих пор не получил новостей об этом. мои деньги в Neteller.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне сказали, что депозит будет переведен на мой счет Neteller в прошлый четверг, завтра через 5 рабочих дней, а денег все еще нет на моем счету. Casigo перестал отвечать на мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию. Как вы, возможно, знаете, мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока деньги появятся на их счете с момента запроса на вывод средств. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Если вы не получите свой выигрыш до 20 июня, сообщите мне, и мы продолжим расследование. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

14 дней — это чрезмерный срок для онлайн-казино, я думаю, важно дать понять, что казино имеет медленное время ответа на запросы в отличие от других онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование. Однако, как я уже упоминал, длительность обработки вывода не всегда находится под контролем казино. Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, я их еще не получил. Я отправил выписку со счета Neteller, подтверждающую, что я не получил свой доход.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Frani1988, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Франи1988,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино CasiGO, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы подтвердить, что вывод средств был обработан с вашей стороны? Пожалуйста, не стесняйтесь, пришлите его на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Frani1988, представитель казино подтвердил, что ваш запрос на вывод средств был обработан их стороной 06.06, и рекомендовал подождать не менее 10 рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы деньги к настоящему моменту? В противном случае представитель казино проведет дальнейшее расследование, поскольку прошло уже 10 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прошло 10 рабочих дней, это было вчера, а я до сих пор не получил свои средства, и они не ответили на мои электронные письма.

Весь этот процесс вывода средств был нерегулярным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Франи1988. Представитель казино сообщил мне, что они запросили подтверждение оплаты в соответствующем отделе и сообщат нам, как только получат документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Frani1988, Я только что получил подтверждение оплаты от казино, поэтому кажется, что казино обработало вывод средств, однако задержка вызвана платежной системой.

Не могли бы вы прислать мне недавнюю выписку со счета, начиная с 6 июня, чтобы я мог убедиться, что вы все еще не получили вывод средств? Мой е-маил natalia.b@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Сегодня утром платеж поступил на мой счет Neteller. Несмотря на то, что я закрыл свой счет в казино, процесс вывода средств оказался настоящим испытанием.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Frani1988. Я рад слышать, что вы наконец получили выплату, поэтому теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях