ГлавнаяЖалобыCasillion Casino - Снятие игрока отложено.

Casillion Casino - Снятие игрока отложено.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 352

Количество: 500 EUR

Casillion Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 13.12.2020 | Не разрешено : 04.01.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Болгарии запросил отказ более шести недель назад. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я выигрываю 500 евро примерно 30.09.2020, и они заблокировали мой доступ и деньги на счет. После множества писем они открыли мой счет 06.10.2020, чтобы вывести мои деньги. Я делаю вывод, но они снова не отправляют мне деньги и заблокировали мой счет. После этого я отправляю им много писем, но никто не отвечает, как это происходит и почему они не отправили мне деньги. Теперь они присылают мне электронные письма, что закроют казино. И я думаю, что они никогда не пришлют мне мои 500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый sneja_hs,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы переслать подтверждение об успешной верификации аккаунта вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, sneja_hs, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь мы попытаемся связаться с казино, чтобы попросить их присоединиться сюда и помочь вам решить вашу проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы пока не получили ответа от казино. Продлеваем таймер на 10 дней. А пока не могли бы вы сообщить, сохраняется ли ваша проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, это все еще сохраняется

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, ответа от казино мы не получили. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам решить вашу проблему. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях