Игрок из Великобритании столкнулся с проверкой счета и последующей заморозкой после внесения депозита в размере 50 фунтов стерлингов, несмотря на установленный лимит депозита. Она не смогла снять деньги и не получила запроса на документацию, что вызвало разочарование в ее попытках связаться со службой поддержки клиентов. Игрок связался с нами, сообщил, что ее проблема решена, и жалоба была впоследствии закрыта.
Я играл сегодня вечером. Я сделал депозит только на 50 фунтов стерлингов, так как у меня есть ограничения по счету. Появилось всплывающее окно с сообщением о том, что мой счет проверяется из-за высоких расходов. Это мой первый депозит здесь за долгое время, и у меня есть лимит депозита в 50 фунтов стерлингов. Я немного увеличил свои ставки, так как, похоже, я в выигрышной полосе. Теперь мой счет заморожен, и я не могу вывести деньги. У меня не просили никаких документов, и я не получаю удовольствия от попытки поговорить с реальным человеком в чате. Это очень расстраивает
Дорогая Моллиминга,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, установлен ли ваш лимит депозита на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе? Этот лимит выступает в качестве ответственной меры азартных игр, помогая игрокам управлять своими расходами и играть по средствам.
Не могли бы вы также предоставить более подробную информацию о том, почему ваш аккаунт в настоящее время заморожен? Это связано с продолжающейся проверкой казино? Если да, то могли бы вы указать, когда эта проверка началась?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать статус вашего отзыва?
Наконец, были ли у вас ранее успешные попытки вывода средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Игрок прислал нам следующее сообщение:
Спасибо, но, пожалуйста, закройте жалобу. Теперь все решено, с уважением Лоррейн
Дорогая Моллиминга,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
