У игрока из Швеции конфисковали выигрыш по обвинению в нарушении правил промо-казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
У меня было несколько задержек с выводом средств, и недавно я выиграл серию выигрышей без каких-либо бонусов. У меня было 2 8000 крон в ожидании снятия и 9000 крон на моем счету. После нескольких задержек я услышал от финансового отдела, что они ускорили вывод средств из-за недавних задержек. Через 2 дня я получаю электронное письмо о том, что они конфисковали все средства, потому что я использовал бонус для этого выигрыша. Я объяснил им, что использовал бонус больше месяца назад, и это не было связано с этими недавними выигрышами. Я попросил у них доказательства, и мне сказали, что им не нужно ничего доказывать, и дело закрыто. Какой мой следующий шаг, если он у меня вообще есть. Я читал много других жалоб на эту компанию, в которых говорилось о многих из тех же проблем и проблем. Является ли юридическая помощь следующим шагом. Да, я хочу вернуть средства, но также я хочу, чтобы эта фиктивная компания закрылась, а другие хорошие игроки были предупреждены об их мошенничестве.
Уважаемый pade1000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casineia.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз использовали бонус в казино и как этот последний бонус был деактивирован на вашем счете? (устарело, просрочено и т. д.)
Не могли бы вы объяснить, когда вы внесли депозит, который привел к вашему конечному выигрышу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я использовал бонус на депозит 18 или 19 мая и провел два дня, отыгрывая более 50000 крон. Я использовал весь бонус и депозит и снял 10 000 крон. Они задержали депозит и отправили только 1000, но через множество агрессивных электронных писем и мне, нуждающемуся в угрозах судебного иска, они, наконец, 29 мая отправили оставшуюся часть средств. Я сделал депозит в то время, когда я ждал вывода без участия бонуса, я не помню, было ли это 23-го или 24-го числа, когда я сделал депозит. У меня была 5-дневная победная серия, и 1 июня меня уведомили, что они отказали мне в снятии средств и конфисковали их, а также 9000 крон, которые были на моем счету. У меня есть ожидание снятия 2600 крон, и оно находится на рассмотрении уже 2 дня. Это не был депозит или бонус. У меня оставалось 1000 крон на счету, и я хотел закрыть счет. Они сказали мне, что я не могу получить 1000 крон, не отыграв их хотя бы один раз. Я сделал 3 большие ставки на рулетке и выиграл все 3. Мои 1000 крон теперь 2600, и они еще не выпустят это.
Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
Получили ли вы какое-либо подтверждение того, что отыгрыш бонуса завершен, или вы могли проверить выполнение требований по отыгрышу?
Не могли бы вы прислать мне сообщение из казино с обоснованием конфискации? Пожалуйста, пришлите мне информацию на tomas@casino.guru
Большое спасибо, pade1000, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Я вижу, что дело расследуется, и я надеюсь, что есть какая-то помощь.
Павел
Привет Паде1000,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело и, чтобы вы знали, мы перечислили
Казино Casineia (www.casineia.com) закрылось, но похоже, что оно вновь открылось на новом веб-адресе, правильный ли адрес www.casineia.co ?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Casineia присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Casineia,
Не могли бы вы предоставить больше информации о том, что игрок еще не получил вывод средств? Поскольку игрок написал, что вы обвинили его в нарушении ваших бонусных условий, если это так, не могли бы вы указать, какие правила были нарушены?
Уважаемый pade1000,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино утверждает, что имеет лицензию Кюрасао, однако нам не удалось это проверить, поэтому мы не можем подтвердить, действительно ли казино Casineia лицензировано. Вы по-прежнему можете попытаться связаться с Игровым управлением CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
