Игрок из Швеции выиграл, внеся 300 шведских крон и запросив вывод 5000 шведских крон, но не получил денег. Несмотря на многочисленные электронные письма в казино, они уклонились от решения проблемы. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.
У меня возникла проблема с выводом средств из этого казино. Я внес 300 шведских крон и выиграл немного денег. После победы мне пришлось пройти процедуру верификации и вывести 5000 шведских крон, поскольку это максимальная сумма, которую вы можете вывести за один раз. Однако деньги на мой счет до сих пор не поступили, и на сайт они не возвращены. Я пытался написать им по электронной почте, но они отвечают на вопросы, которые я не задавал, и избегают решения проблемы вместо того, чтобы дать мне честный ответ. Я позвонил в свой банк, и они предложили мне пойти в полицию, чего я не хочу делать, но в ближайшее время у меня может не быть другого выбора. Они также берут деньги после вывода.
Я сделал вывод средств 1 июня, но деньги до сих пор не поступили. Я также сделал еще несколько выводов средств, но деньги не поступили.
Дорогой Андерссон209,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет. Раньше я у них денег не брал. Первый раз играл на их сайте.
прислал файл с разговором по делу в прошлый раз. Вы их видите? последний раз общался с ними сегодня, но им требуется много времени, чтобы ответить.
не использовали бонусные или бесплатные деньги
отправлено со скриншотами при создании дела
Отправили скриншоты и стенограмму переписки на вашу электронную почту.
Сейчас пишут, что вывод один, но я знаю, что сделал 3 отдельных вывода. 5000+5000+4500. Могу ли я отправить свои данные для входа на вашу электронную почту в казино, тогда там можно будет увидеть выводы и депозиты, но они также отображаются целым списком со всеми зарегистрированными вращениями. Поэтому сложно делать скриншоты, потому что нужно видеть все целиком. Никаких проблем с их раздачей, все равно закрою счет, как только все будет выплачено.
Получил от них письмо. Я потом удивляюсь, как они могут вывести сумму в систему, но деньги остались и я их потом вывел, как показано на скриншотах. 
с взял оплату за вывод но остались деньги так как же это может работать. За вывод денег с меня взяли сумму. Это так странно
Если это так, как показано на скриншотах, то они конфисковывают оставшиеся деньги после первого вывода, но они этого не сделали, и я мог бы играть и делать больше выводов. Я не должен был страдать, потому что для меня это сложно, так как я ждал денег и откладывал счета, которые должны быть оплачены этими деньгами. Я мать-одиночка, безработная, и подумала, что эти деньги могут сделать лето немного веселее для детей. Так разочарован и грустен.
Получил от них деньги, но только 4500 шведских крон. Мой первый вывод составил 5000 шведских крон, а последний — 4500 шведских крон. Как они могут говорить, что сняли деньги после первого вывода, когда мне платят за третий вывод? Это жутко!!!!
Большое спасибо, Andersson209, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Андерссон209!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
