Casino Classic - Аккаунт игрока заблокирован.

я выиграл и вывел 2050$ и у меня еще есть пара сотен на счету, которые я не вывел, это было 3 марта 2022 года если я не ошибаюсь, пока мой вывод шел в процессе, я подождал и продолжил играть, вдруг мое удивление, я не могу доступ к моей учетной записи больше, затем отдел управления рисками вознаграждений казино отправил мне электронное письмо, и для протокола это было. Их первое и, вероятно, последнее электронное письмо для меня, они никогда не связывались и не отвечали на мои электронные письма до этого самого момента. и сказал, что я не могу снять свой выигрыш из-за нескольких счетов, я был шокирован, потому что, насколько я знаю, это нормально иметь несколько счетов в наградах казино, у меня есть пара друзей, у которых есть несколько счетов, но почему они получили там выигрыш, если они выиграл, хотя я уже выиграл небольшую сумму в роскошном казино, которое также является участником вознаграждений казино, и у меня есть несколько аккаунтов на них, но все же я получил свой выигрыш. Награды казино они даже отправляют ежемесячное новостное письмо, в котором показаны все ваши аккаунты в их казино, никогда не говорится в этом электронном письме, что я не могу иметь несколько аккаунтов, и если я что-то спрашиваю у их агентов поддержки клиентов, после запроса моей личной информации. Затем они спросили, какую учетную запись я имею в виду, и показали мне списки моих аккаунтов, о которых они никогда не говорили, что мне не разрешено иметь несколько аккаунтов, есть одно из их условий, фото которого я прикреплю, в № 3 это примерно бонусы за совпадение, в нем говорилось, что если у вас есть несколько аккаунтов в наградах казино, вы можете использовать это предложение только для одного из ваших аккаунтов, очевидно, что с ними нет проблем, если у человека есть несколько аккаунтов, что расстраивало, так это отдел управления рисками. который отвечает за такого рода проблемы, никогда не связывался со мной, никогда не отвечал на мои электронные письма, никаких дальнейших объяснений, никто не помогал мне в моем запросе, и до сих пор не получил от них никакого ответа. Пожалуйста, помогите мне и поблагодарите вы так много, я буду признателен за каждую помощь, которую вы сделаете от моего имени.

С уважением,

Харви Око

Уважаемый Missyace124,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало вашу учетную запись, потому что у вас есть учетные записи в других дочерних казино?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет, мисс. Кристина, доброе утро, что выигрыш был не из-за бонуса или бесплатных вращений, я внес деньги и, к счастью, продолжал выигрывать, хорошо, мисс. Кристина, я перешлю сообщения, которые у меня были с наградами в казино, наш способ общения был по электронной почте. Большое спасибо, что уделили немного своего времени моей заботе, очень признательна. Хорошего дня.

Харви

Привет, мисс. Кристина, я уже отправил копию своего разговора с призами казино, я также прикреплю ее здесь В В

Спасибо за ответ, Missyace124. Не могли бы вы сообщить, если вы создали более одной учетной записи в этом конкретном казино (Casino Classic)?

Я уже не помню, мисс Кристина ... довольно запутанно из-за количества казино под вознаграждениями в казино, наверняка у меня есть аккаунты почти во всех из них. Я играю в казино вознаграждения почти 5 лет. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, спасибо.

Привет, мисс. Кристина, доброе утро, мне просто интересно, есть ли у человека несколько счетов в определенном казино, почему они позволяют ему / ей успешно регистрироваться, использовать и продолжать вносить депозит на любой из этих счетов, и если один из этих счетов выиграет, они будут заблокированы. его и конфисковать выигрыш. Ваша регистрация в других казино будет автоматически неудачной, если у вас есть существующий с ними аккаунт. Я думаю, что-то не так. Но я знал, что у некоторых из моих друзей есть несколько аккаунтов в наградах казино, например, в классическом казино, зодиаке и т. Д., И они успешно снимают свои выигрыши, и то же самое в моем опыте с роскошью получил мой выигрыш. спасибо и хорошего дня, мисс Кристина

Большое спасибо Missyace124 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Хорошо, мисс. Кристина, по-вашему, я имею право быть клиентом их казино. Спасибо, как вы думаете, мисс. Кристина у меня есть шанс получить свой выигрыш?

Здравствуйте, Missyace124,

Я рассмотрел ваше дело и буду помогать вам с этого момента. Чтобы ответить на ваш вопрос о шансах на получение вашего выигрыша, все, что я могу вам сказать на данный момент, это то, что это будет зависеть от множества различных факторов. Нашим первым шагом будет связаться с казино и попытаться провести дальнейшее расследование.

Мы хотели бы пригласить Casino Classic присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Casino Classic, не могли бы вы предоставить больше информации о нескольких учетных записях игрока? Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Хорошо, сэр, спасибо вашей команде.

Привет

У этого игрока 38 учетных записей в Casino Classic, использующих множество разных адресов электронной почты, на большинство из которых был получен бонус за регистрацию.

Использование нескольких учетных записей игроков/получение бонуса за регистрацию несколько раз в одном и том же казино противоречит условиям всех брендов Casino Rewards, и игроки соглашаются с этим при создании учетной записи.

https://www.casino-classic.eu/en/terms/

5. Счет игрока в казино

IV. Игроки могут открывать и управлять только одной учетной записью. Если игрок идентифицирован с более чем одной учетной записью, мы оставляем за собой право приостановить действие этих учетных записей, а выигрыши, связанные с несколькими учетными записями, могут быть конфискованы. Игрок также не должен использовать бонусы за регистрацию несколько раз.

13. Общие положения и условия акции

хв. Casino Classic оставляет за собой право удалить предложение о регистрации и/или любые дальнейшие рекламные акции с этих и/или связанных учетных записей по любой причине с соответствующим уведомлением, включая, помимо прочего, нарушение условий рекламных акций. Действие считается нарушением рекламных условий, если оно направлено на использование наших предложений.

Нарушение условий включает, но не ограничивается:

а. Если Игрок злоупотребляет учетной записью казино для использования рекламных предложений, не демонстрируя какой-либо степени риска в отношении личных средств или серьезного намерения играть, погашение всех таких рекламных предложений, включая, помимо прочего, бонусы за регистрацию, будет приостанавливается до тех пор, пока Игрок не продемонстрирует игровую историю, в соответствии с которой риск личных средств периодически демонстрируется в Казино.

б. Стратегия с несколькими учетными записями / стратегия прокси-счета

Мой вопрос: почему вы позволяете игроку успешно зарегистрировать несколько аккаунтов? В других казино они останавливают его с самого начала, и если мы внесем некоторые из наших учетных записей, все в порядке, но если одна из учетных записей выиграет, то конфискуют, если у меня есть вопрос, даже ваши агенты по работе с клиентами спросят, какую из моих учетных записей я имею в виду. , это означает, что вы, ребята, в курсе. Несколько аккаунтов. Вы разрешили нам вносить депозит и играть на этих учетных записях, конечно, я предполагал, что это разрешено в ваших казино, в отличие от других, вы не сможете успешно зарегистрироваться, если у вас есть существующая учетная запись. являются самыми честными, честными и надежными по отношению к своим игрокам, но, может быть, это то, как вы понимаете справедливость, вы не относитесь к своим игрокам или не работаете с ними профессионально, особенно если речь идет о выводе выигрышей, это профессиональный способ? Вы только что написали игроку по электронной почте, сообщив, что его учетная запись заблокирована, а выигрыши конфискованы, после этого вы не будете отвечать или связываться, внезапно исчезнете, как призрак. Вы не обращаетесь с проблемами игроков должным образом.

Наши системы могут обнаруживать несколько учетных записей (например, если используются все те же данные), и если вы действительно создали вторую учетную запись, потому что забыли, что у вас уже есть учетная запись некоторое время спустя, и продолжали играть там, я уверен, ребята, риск вероятно, отпустил бы его, однако создание 38 разных учетных записей в одном и том же казино для внесения 1 доллара для получения бонуса, а затем создание новой учетной записи с другим адресом электронной почты явно не является настоящей ошибкой.

Это на тех условиях, на которые вы согласились. Вы сознательно создали столько учетных записей с разными адресами электронной почты. Управление рисками обеспечило соблюдение условий. К сожалению, в данном случае ничем помочь не могу.

Уважаемый Missyace124,

Мы считаем, что действительно было бы лучше проверять дубликаты учетных записей во время создания учетной записи, но мы понимаем, что в настоящее время это не является отраслевым стандартом. Хотя мы надеемся, что это изменится в будущем, если игрок явно создал несколько учетных записей с целью получения несправедливого преимущества, казино имеет полное право наказать его.

Казино заявило, что вы создали 38 учетных записей и использовали их для получения бонуса (который предназначен только для одного игрока) несколько раз.

Возможно ли, что это так?

Уважаемый Казино Классик,

В какой момент были обнаружены несколько учетных записей? Были ли какие-либо из этих учетных записей проверены и ранее были сняты средства? Я хотел бы еще раз спросить, не могли бы вы предоставить нам какое-либо соответствующее доказательство вышеизложенного, пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Честно говоря, сэр, я не могу вспомнить, потому что я играл в казино в течение нескольких лет, от 3 до 5 лет, если не ошибаюсь, особенно в классическом казино, зодиаке, роскоши, гранд мондиал. И я несколько раз выигрывал в этом казино, я снимал, но не дошел до закрытия моего аккаунта и конфискации моего выигрыша, потому что в течение периода обработки я уже отменил свой выигрыш, этот мой недавний выигрыш от Casino Classic должно быть моим первым снятием средств, я не собираюсь его отменять, и моя удача была на моей стороне, я постоянно выигрываю, и это самая большая сумма, которую я выиграл у них за все годы, когда я играл с ними. Но вдруг они наверняка обнаружили или заметили, что я в пути и, кажется, я не планировал отменять свой выигрыш, тогда они решили заблокировать мой счет и конфисковать мой выигрыш. подумать, они сказали, что у меня есть 38 счетов в этом казино, как возможно ли, что они не заметили этого с самого начала, почему необходимо достичь более 30 аккаунтов, прежде чем руководство узнает? Какое совпадение, что они только что узнали о моих нескольких учетных записях, когда я уже выиграл? Но если я продолжал пополнять свои счета, они не видели, что у меня уже есть несколько счетов. 38 счетов, это слишком много, прежде чем они заметили, что у меня есть несколько счетов, я подумаю, может быть, на моем 3-м или до моего 5-го счета они заблокировали его. Я не поверю, что на раннем этапе они не знали о моих счетах, они уже знали, но все же позволяли мне играть, потому что я продолжал вносить депозит и играть, но не выигрывал. Когда другие онлайн-казино услышат, что требуется 38 учетных записей, созданных игроком, прежде чем руководство обнаружит это, они наверняка будут громко смеяться и поднимать брови. Они не в эпоху 70-х годов. Очевидно, что у классического казино есть намерение и несправедливое отношение ко мне.

Привет, сэр, Адам, я просто хочу знать, что меня беспокоит .. спасибо и хорошего дня.

Этот игрок неоднократно упоминал выше, что у него несколько учетных записей. Я могу подтвердить, что у игрока есть несколько учетных записей во многих наших казино, а не только в этом. Присоединяясь к любому казино, игрок обязан прочитать условия, с которыми он согласен. Если вы получаете водительское удостоверение, вы соглашаетесь соблюдать правила дорожного движения. Если вас оштрафуют за превышение скорости, вы не сможете потом сказать, например, что вас никто не останавливал от превышения скорости. Соблюдение правил, с которыми вы согласились, является вашей обязанностью.

Ни одна система не идеальна. Если игрок использует разные реквизиты для получения бонусов (иногда в один и тот же день), можно обойти любую систему.

Уважаемый Казино Классик,

Вы не ответили на мои вопросы.

Я понимаю, что система может быть несовершенной, но для того, чтобы мы могли разрешить это дело, нам нужны доказательства, подтверждающие ваши претензии к игроку. Хотя игрок заявил, что у него может быть несколько учетных записей, вопрос о том, когда они были обнаружены и разрешено ли их использовать для нескольких депозитов, остается в силе.

Я еще раз спрашиваю, в какой момент были обнаружены эти несколько учетных записей, и были ли какие-либо из этих учетных записей проверены или сняты ли средства в прошлом?

Неважно, когда были обнаружены аккаунты - игрок нарушил условия, а значит, их вывод конфискован.

Уважаемый Missyace124,

Казино предоставило доказательства того, что у вас несколько учетных записей и что они в основном были созданы с единственной целью многократного получения бонусов, которые предназначены для использования один раз каждым игроком. Хотя вам разрешено иметь учетные записи в группе казино, вам не разрешено иметь более одной учетной записи в каждом конкретном казино. Это правило четко указано в Правилах и условиях казино и распространено в подавляющем большинстве онлайн-казино.

Как уже упоминалось, мы считаем, что было бы лучше принять меры для предотвращения подобных ситуаций путем обнаружения нескольких учетных записей в момент регистрации. Однако в настоящее время отраслевым стандартом являются такие проверки, которые должны выполняться при обработке вывода средств, и мы не можем наказывать казино за такие операции. Поскольку вы всегда отменяли снятие средств и продолжали играть, система казино до сих пор не обнаруживала ваши несколько учетных записей.

При оценке случаев с несколькими учетными записями мы пытаемся определить, использовались ли эти учетные записи игроком для получения несправедливого преимущества.

Поскольку это действительно так, мне очень жаль, но мы больше не сможем вам помочь.

Мы будем рады помочь вам с любыми будущими проблемами, но теперь эта жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам