Игрок из Индии ждал своего выигрыша с августа. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я разместил вывод на Casinoempire 4 августа. Я много раз связывался с ними через службу поддержки. В начале они сказали, что это займет 7 рабочих дней, затем они сказали, что это займет 21 рабочий день, и теперь они говорят
Нет, сэр. Как объяснили, это будет быстро решено. Как только мы получим новую информацию о вашем деле, с вами свяжутся.
Прошло два месяца, они не дали мне никаких обновлений, я не думаю, что они предоставят мне мой вывод средств, поэтому, пожалуйста, помогите мне в этом.
Уважаемый N33L45,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прошел весь процесс проверки KYC, и моя учетная запись подтверждена.
Я не выводил средства до того, как это мой первый вывод средств.
И я не использовал никаких бонусов, все выигрыши на мои реальные деньги.
Спасибо за ответ, N33L45. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Он находится в состоянии ожидания, так как я разместил вывод средств и отправил вам скриншот электронной почты, а также историю txn моей учетной записи.
Большое спасибо N33L45 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый N33L45,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Empire присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая Империя Казино,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый N33L45,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан