ГлавнаяЖалобыCasino Extra - Выигрыш игрока был аннулирован.

Casino Extra - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 60,000 EUR

Casino Extra
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.04.2023 | Не разрешено : 13.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Испании конфисковали выигрыш и вернули депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Алехандро*****, прежде чем передать дело в руки юристов и подать жалобу, я хотел бы сделать здесь последнюю попытку, так как живой чат невозможен. В условиях говорится, что если они закроют мою учетную запись, они должны выплатить мне остаток, который у меня был, или ожидающие снятия средств, в данном случае они составляют 60 000 евро, они не могут отказать мне в выплате моего заработка по электронной почте, которую я отправляю. Ноябрь 2022 года в другую букмекерскую контору под названием Casino Estrella, говоря, что у него проблемы с игрой... что-то, о чем все говорят горячо или так, что они закрывают счет, а дома нет, все время отправляют электронные письма, смс, пропаганду и т. д., и только за это письмо, которое я отправил без каких либо проблем с игрой, одно просто горячо и это было для того, чтобы мой счет в звездном казино был закрыт в ноябре 2022 года. Я не понимаю, как они могут это сделать, если они не хотят выплатить мне выигрыш, который я получил чисто в этом казино, более того, я уже выполнил период самоисключения с ними, и я смог повторно войти, и я смог снова внести депозит, сыграть и выиграть эти 60 000 евро чисто . Пожалуйста, попытайтесь мне помочь... Я выиграл все, я выиграл все честно... просто даже если у вас случилась горячая вспышка и вы отправили это письмо, я не вижу, что это причина, чтобы забрать мой выигрыш, а также отправить его в другую букмекерскую контору, которая может принадлежать к той же группе .... но поэтому, пока я не снял деньги, электронное письмо не пришло ... Пожалуйста, сделайте все выводы в размере 2000 евро. эффективный. Так как они хотят дать мне только 2000 евро и больше ничего. Большое спасибо. Сердечное приветствие и я с нетерпением жду ответа в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый alexjacobi86,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, когда вы открыли счет в Casino Extra? Вы когда-нибудь самоисключались в этом казино в прошлом?

Не могли бы вы объяснить, в чем заключалась природа блокировки в Casino Estrella? Я правильно понимаю, что блокировка вашего аккаунта в Казино Эстрелла уже снята?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я открыл счет в Casino Extra в сентябре 2022 года. Я самоисключился из CasinoExtra на период 6 месяцев, заканчивающийся в середине 2023 года. Я самоисключился из казино Estrella в ноябре 2022 года, заявив, что не хочу больше играть, потому что у меня проблемы с азартными играми, но это было для жары и для закрытия этой букмекерской конторы, и я сделал это таким образом, потому что если они не будут настаивать на вас, потому что вы хотите оставить его, как и другие букмекерские конторы. В Casino Estrella меня всегда блокируют, потому что я отправил им электронное письмо, как я вам сказал, но в CasinoExtra это было только 6-месячное самоисключение. Кроме того, в его условиях четко указано, что если я исключаю себя из Casinostar, это будет эффективно только для Casino Star. прикрепляю фото.

31 марта я снова вошел в дополнительное казино, поскольку время моего самоисключения истекло, и я внес депозит, как и в других случаях, и выиграл эту сумму в размере 60 000 евро. Что ж, получается, что когда я делаю все выводы от 2000 евро до 60 000 евро, они говорят мне предоставить недостающую карту, с которой я внес депозит, я предоставляю ее, и они дают мне согласие. Для того, чтобы я не играл снова те деньги, которые уже были в процессе вывода, я им сказал, могут ли они меня снова самоисключить на 3 месяца, чтобы я все собрал, а они мне говорят нет, я могу только 1 месяц , я сказал им, что стоит всегда спрашивать раньше, что это не влияет на мой вывод средств, и они говорят мне, что это не повлияет на это, что даже если я не могу войти в свой аккаунт, вывод будет продолжаться. Когда я захожу, чтобы спросить, как идут мои выводы, они говорят мне, что, поскольку я отправил электронное письмо в Casino Estrella в ноябре 2022 года, в котором говорилось, что я больше не хочу играть, и кажется, что они от одного и того же владельца, они не могут выплатить мне все снятие средств, только они. Они собираются заплатить мне 2000 евро из 60 000 евро, мне кажется шуткой, что, отправив электронное письмо в другой дом, не зная, что они принадлежат одному и тому же владельцу, они хотят, чтобы я сделать это сейчас. Они должны были увидеть, как это делается, или уведомить меня с самого начала, или, поскольку я хотел снова войти в CasinoExtra и внести депозит, не сообщать мне, когда я хочу снять свой выигрыш. Если бы я проиграл, что было бы? Они держат деньги и все. Помогите пожалуйста 🙏. У меня также есть сохраненные разговоры, в которых мне говорят, что если я исключаю себя из CasinoExtra, все снятие средств будет продолжаться, дайте мне электронное письмо, и я отправлю вам все разговоры, которые у меня с ними, через чат. Приветствую и тысячу благодарностей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Период самоисключения Casinoextra закончился в середине марта 2023 года, забыл указать месяц, извините.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я отправил им это письмо:

Привет, я Алехандро ****, прежде чем передать дело в руки юристов и подать жалобу, я хотел бы сделать последнюю попытку по электронной почте, так как живой чат невозможен. В условиях говорится, что если вы закроете мою учетную запись, вы должны будете выплатить мне баланс, который у меня был в наличии, или ожидающие снятия средств, в данном случае они составляют 60 000 евро, вы не можете отказаться выплатить мне мой доход по электронной почте, которую я отправить в ноябре 2022 года в другую букмекерскую контору под названием казино эстрелла, сказав, что у него проблемы с игрой... что-то, что все говорят горячо или так, что они закрывают счет, а дома нет, все время отправляя электронные письма, смс, пропаганду и т. д., и только за это письмо, которое я отправил без каких-либо проблем с игрой, одно просто горячо, и это было связано с тем, что мой счет в звездном казино был закрыт в ноябре 2022 года. Я не понимаю, как вы можете это сделать, если вы не хотите платить мне выигрыш, который я получил чисто в вашем казино, более того, я уже завершил период самоисключения с вами, и я смог войти снова, и я смог внести депозит, сыграть и выиграть эти € 60000 чисто. Пожалуйста, пересмотрите и убедитесь, что я выиграл все чисто... дело в том, что даже если у кого-то была лихорадка и он отправил это электронное письмо, я не вижу, что это причина забрать мой выигрыш. Пожалуйста, сделайте все выплаты в размере €2000 действительными. Большое спасибо. Сердечное приветствие и я с нетерпением жду ответа в ближайшее время.

Мне ответили так:

Уважаемый Александр ****,


Спасибо, связавшись с нами.


Поскольку вы заявили, что у вас есть проблемы с азартными играми, прежде чем вы получили деньги, ожидающий вывод средств был обработан, и счет был закрыт.


Это процедура компании, решение необратимо.


Снятие 2000 евро было оплачено соответственно.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


Мы остаемся в вашем полном распоряжении, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной помощью.


А пока я желаю вам счастливого дня.


Сердечный привет,


Евгений


КазиноЭкстра

Я ответил им так:

Но я заявил об этом в Casinostar, а не с вами, и это проблема, которой у меня больше нет и никогда не было, и, как сказано в условиях, я только исключил себя из Casino Star, и это было по причине и закрытие счета в казино звезда. Не говоря, что в электронном письме, отправленном более 4 месяцев назад, вы можете украсть 60 000 евро, которые я честно выиграл, не говоря, что у меня была проблема, я думаю, что это повлияло на игру или выигрыш, который я получил с вами. У меня все в руках юристов, и я уверяю вас, что я верну деньги, которые я честно заработал, потому что независимо от этого письма я заработал их честно, и как вы решите в условиях при закрытии счета вы должны заплатить мне остаток, который должен был составлять 60 000 евро. Не нужно ничего большего, чем по электронной почте, вы берете все мои деньги в лицо и, если не видите, что все сделано правильно, исключили меня из всех ваших казино и не позволили мне войти, внести депозит или выиграть такую сумму. Я думаю, вы должны предположить, что я прав и что то, что вы утверждаете, не имеет ни головы, ни хвоста, не для того, чтобы сказать в то время, что у меня была проблема, которой у меня никогда не было ... это было для того, чтобы указать причину и закрыть этот счет со звездным казино Теперь с тобой, не плати мне все деньги, которые я зарабатываю. Всего наилучшего. Я также сообщаю вам, что у меня было снято более 2000 евро, у меня был баланс в размере 60 000 евро и 30 выводов по 2000 евро. Я не понимаю, почему только 2000 евро в ожидании снятия, если то, что у меня было в ожидании, было 30 снятий по 2000 евро.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я слежу за захватами....

Пожалуйста, помогите мне, что я могу сделать или как я могу сообщить о них и потребовать свои деньги??? Мне нужно поговорить с адвокатом, я могу что-нибудь сделать??? Помогите мне, Томас, пожалуйста!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня мне снова ответили тем же, пока я не заплатил...

Морган (служба поддержки клиентов)


7 апреля 2023 г., 09:56 по восточному поясному времени


Привет Алехандро ***,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации, однако мы не можем ничего сделать. Ваш аккаунт был закрыт из-за проблем с азартными играми, поэтому вы получите вывод 2000 евро. Однако мы не сможем обработать остальные запросы на вывод средств.


Мы ценим ваше терпение и понимание.


Мы остаемся в вашем распоряжении, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам за любой дополнительной помощью.


А пока я желаю вам очень хорошего дня.


Сердечный привет,


Морган

Команда Casino Extra


Я ответил на это...

У меня нет проблем с азартными играми, это то, что вы говорите, и это оправдание, которое у вас есть, чтобы не платить мне, я написал это более 4 месяцев назад, и я уже сказал, что это было только для того, чтобы закрыть счет в Casinostar и как ваши условия и условия говорят, что это будет эффективно только в Casinostar, а не в Extra Casino. У меня нет проблем с азартными играми, и у меня их никогда не было, и поэтому вы не собираетесь оставлять мои деньги, которые я честно заработал, я уже поговорил с юристами, и вы должны проиграть, вы хотите продлите его... продолжайте, но не из-за электронного письма, которое не было адресовано вам, вы собираетесь оставить себе такую сумму денег.


Я надеюсь, что вы следите за темой, Томас, и вы можете помочь мне или сказать мне, что я могу сделать...


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

https://www.casinoextraplay.com/es/terminos-de-uso/ Я оставляю вам ссылку на условия Casinoextra, условия казино Estrella такие же, я говорю это из пункта 6.4. Потом думаю что самое главное идет с пункта 2.4.1.4 на 2.5.3.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет хорошо, есть новости???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, хорошо... Я видел расследование, что есть люди, которые жаловались на игры на Кюрасао, где у них есть лицензия... Я жду, прежде чем жаловаться, чтобы посмотреть, решена ли она здесь, или я подаю им жалобу, пожалуйста, помогите мне !! !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, позвольте мне установить хронологию событий. Когда именно (дата) произошло постоянное самоисключение в Estrella Casino? По какой причине вы дали блокировку с вашим запросом? Как казино проинформировало вас о применении самоисключения? Пожалуйста, перешлите электронное письмо с вашим запросом и ответом казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru . Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам все, что у меня есть, по электронной почте, я жду вашего ответа, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я правильно понимаю, вы внесли 400 € в Casino Extra после того, как ваша временная блокировка закончилась в марте?

Я правильно понимаю, что вы проиграли или у вас нет подтверждения от Casino Estrella о вашем постоянном самоисключении, аналогичном предоставленному вами (на скриншоте)?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После того, как мой блок закончился, я внес гораздо больше, чем 400 евро, я не знаю точную сумму, я сделал захват, чтобы узнать, какие выводы я сделал, а не депозиты ... У меня нет подтверждения от казино звезды или письмо, которое я отправил. Вчера я попросил у них электронное письмо, которое я отправил 21 ноября 2022 года с просьбой о моем самоисключении, и ответ, который они мне дали, но они ответили мне так, как будто хотели снова самоисключить меня. Я отправлю вам письмо на вашу электронную почту. Как вы думаете, мы можем что-то сделать, Томас, или мы должны подать жалобу и играть на Кюрасао? Дело в том, что если пройдет 30 дней, я больше не смогу жаловаться...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, alexjacobi86, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Томас, очень крепкие объятия и спасибо за ваше время.

Жозефа ответит мне или мне снова все отправить на его электронную почту?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я прилагаю изображение своего электронного письма и его ответа, я попросил его, и они дали мне копию после 4 настояний, вот оно.

Я жду ответа, большое спасибо, Томас, за все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый alexjacobi86,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет хорошо, я вижу, что теперь пришло время ответить казино, скажите, что они не отвечают в течение 5 дней и могу ли я подать на них жалобу или нам нужно больше ждать?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Аккаунт в Casinoextra уже был открыт задолго до игры в Casinoestrella... и я могу просто внести депозит и сделать все и выиграть, там вы не видите проблемы с игрой, только когда я собираюсь вывести, точно... Я передал все это в руки юристов. Кроме того, в ваших условиях четко указано, что если вы сделаете самоисключение, оно будет действовать только в звездном казино, а не в других казино. Если вы хотите закрыть мою учетную запись, потому что вы все еще думаете, что у меня есть проблемы с азартными играми, продолжайте, но заплатите то, что я уже выиграл, я не думаю, что тот факт, что вы думаете, что у меня есть проблемы, повлияет на мой доход, вы те, кто закрыли мою учетную запись, потому что Вы заинтересованы, если бы я не выиграл, вы бы вернули мои депозиты, более 15 дней счет в казино был открыт, вносились и играли.... и пока я не снял, вы не видели проблема 😵‍💫. Если вы закрываете счет, вы должны заплатить то, что было на счету, это также указано в ваших условиях... рано или поздно вы заплатите, так что увидимся в суде. И я нигде не вижу в ваших терминах, что там написано, что если кто-то сказал, что у него проблемы более 4-х месяцев назад, то он не может вывести свой выигрыш, если бы он вложил €100,000, то мне бы его тоже вернули.. , вы всегда делаете то , что лучше для вас . И если вы так серьезно относитесь к азартным играм, вам придется закрыть все мои счета прямо из ваших казино и не давать мне играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня также были полностью проверенные учетные записи из двух казино, и я никогда не знал, что они принадлежат одному и тому же владельцу. Имея счет в CasinoExtra, открытый более 1 года, я ни разу не делал новый аккаунт после самоисключения, более того, счет в Casino Extra был зарегистрирован уже намного дольше, чем счет в Casinostar. Так что не придумывайте, что я открыл счет позже. Он уже был открыт и полностью проверен со всеми моими данными, так что никаких отговорок

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Вот доказательство того, что мой счет был открыт задолго до казиностар.

И полностью проверено, так что у вас уже были мои данные задолго до того, как я самоисключился из Casinostar. Лжецы, я никогда не создавал новый аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый alexjacobi86,

Спасибо за ваше терпение. Я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне нужно больше времени для оценки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы уже успели оценить дело? Я просто говорю, что спасибо за попытку, но я уже подал на них в суд, так как мы не пришли к решению, и спор длится долго, я уже нанял вас, говоря, что все заканчивается. Привет!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый alexjacobi86,

Спасибо за ваше терпение. Я могу подтвердить завершение оценки. Но мне все еще нужно больше информации от казино, чтобы принять правильное решение.


Уважаемая команда CasinoExtra,

Мы ценим ваше сотрудничество.

Объясните, пожалуйста, почему обнаружение аккаунта заняло так много времени с момента получения первоначальной информации о проблеме с азартными играми? Первоначальная информация была в ноябре, и только в марте, после того, как игрок выиграл довольно приличную сумму, вы обнаружили его счет в CasinoExtra? Верно ли заявление игрока о том, что этот аккаунт был проверен задолго до самоисключения?


Не могли бы вы также отреагировать на высказывания игрока? Похоже, этот аккаунт был не таким уж новым.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Войдя снова, я прохожу захват со своим вторым именем с акцентом в казино эстрелла и казино экстра


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

тот из звездного казино, тоже с акцентом...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoExtra,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вся остальная информация была такой же, и речь шла именно об этом 'ú', почему это заняло так много времени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хосег, на 2-х картинках, которые я прикрепил к своим предыдущим сообщениям, видно, что в Casinoextra у меня акцент, а в Casinoestrella тоже... не знают, что делать, чтобы не платить, но спрос уже есть было сделано, и оно скоро прибудет, так как они не хотели решать его навсегда ... Все равно спасибо за все, посмотрим, что они скажут сейчас ... хахаха

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Йозеф,


Мы хотели бы подчеркнуть важность предоставления информации точно , даже если в данном случае это акцент.


Наша система предварительной проверки оптимальна. Это позволяет нам идентифицировать и блокировать учетные записи, принадлежащие одному и тому же игроку в нескольких Казино, однако последнее полностью зависит от информации, которую игрок предоставит при регистрации.


Мы с пониманием относимся к Казино, поэтому просим игроков уведомлять нас в случае необходимости изменения одной или нескольких личных данных (фамилии, имени, адреса, электронной почты, номера телефона и т. д.).


Именно поэтому я упомянул тот факт, что предоставление разной информации в нескольких казино может рассматриваться как попытка обойти нашу систему безопасности.


Мы не можем нести ответственность за действия, совершенные игроком.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но на изображениях видно, что акцент на 2-х аккаунтах, Casinoextra и Casino Star. Я приложил фотографии!!! Если в Дублинбете выйдет без акцента, то это непреднамеренно, ради бога, с акцентом!!! DNI, все имя, адрес... все правильно, это не имеет никакого смысла, также проблема в том, что Casinoestrella связывается с CasinoExtra, и в этих двух казино у меня действительно есть акцент, что меня удивляет, что в Dublinbet я неужели у меня его нет, если счет закрыт, как они сказали, и Casinoextra, что у меня акцент, как в Casinostar, нет, хахахаха, давай ... Письмо с требованием прибудет без дальнейших церемоний ....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoExtra,


Я ценю ваше сотрудничество. Однако я все еще не уверен в разрешении моего запроса после вашего ответа.


Не могли бы вы подтвердить, были ли все остальные детали идентичными и единственным несоответствием было использование «ú», из-за которого ваша система не смогла обнаружить проигрыватель? Или были дополнительные несоответствия, которые способствовали этой проблеме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но как насчет ú вы уже видели, что это ложь и плохое оправдание для неуплаты, потому что они говорят, что это Casinostar проинформировал Casinoextra о проблеме, и в этих 2-х аккаунтах у меня есть ú с акцентом, в изображения, которые я ранее приложил, вы можете видеть ясно. Более того... как я объяснял ранее в учетной записи Dublinbet, у меня нет акцента, и, по их словам, если бы он был закрыт в тот же день, я отправил электронное письмо в Casinoestrella... весело... в одном да, а в другом нет, но пусть будет понятно, что у меня акцент в 2-х аккаунтах, в казиноэкстра и в казиностар. Что вам нужно сделать, так это снизить оценку этого казино сейчас, потому что 7 с тем, что они делают со мной, невозможна. Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Йозеф,


Отвечая на ваше последнее сообщение, мы не обнаружили никаких других отличий, кроме "ú".


Как указывалось ранее, без этой разницы мы могли бы заблокировать доступ к Казино этому игроку, учитывая его обязательства по другим Казино-партнерам.


Пока вы обдумываете решение, хочу напомнить, что мы вернули внесенную игроком сумму. В итоге игрок не потерял никаких денег.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я потерял 58 000 евро, которые вы сохранили, я не потерял деньги, говорит он, вы возвращаете деньги только тогда, когда вам удобно, если бы я положил 100 000 евро, вы бы обязательно вернули их мне, и с такой политикой теперь я хожу по всем казино и говорю, что я отправил это письмо, они вернут мне деньги, внесенные на счет??? И повторяю ударение в ú не верно, разницы в счетах нет!

Я снова прикрепляю изображения их электронных писем, которые они мне присылают, в двух письмах оно появляется с ударением на ú. Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый alexjacobi86,

Большое спасибо за ваше терпение с решением. Я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне нужно больше времени для оценки. Я свяжусь с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, большое спасибо за все!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Extra,

могу я попросить вас отреагировать на скриншоты плеера? Он противоречит вашим утверждениям о том, что в Casino Estrella не используется буква ú.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Йозеф,


Пожалуйста, обратите внимание, что это дело сейчас находится в ведении нашего юридического отдела . Я полагаю, что игрок также упомянул об этом выше.


Именно по этой причине я больше не могу обсуждать это дело.


Спасибо за понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы уже видели, Йозеф, что у них нет причин делать то, что они делают, к счастью, я смог найти кого-то, кто мог бы мне помочь, что я указал в других своих комментариях, отличного юриста. Г-н Roelof EFA Bijkerk, потому что из Испании это было невозможно... У них нет юрисдикции за пределами Испании. Этот адвокат сказал мне, что мое дело очень сильное и что мы должны выиграть. Я расскажу вам, чем все это закончится, и большое спасибо за ваше сотрудничество, как только решение будет вынесено, я отправлю его вам, чтобы вы могли увидеть, что это за казино и что им удается делать с игроками за пределами Кюрасао. Мне повезло, потому что это было большое число, так как тот, кто берет дело, работает в процентах, если бы это было небольшое число, я не думаю, что они были бы заинтересованы в деле... Мне жаль количество люди, которые будут делать то же самое, и будучи небольшими количествами, ничего не могут сделать против них. На этот раз все пошло не так, и я потеряю большую часть 60 000 евро из-за усилий, но просто увидеть и продемонстрировать, как они обманывают людей, я доволен. Как только у меня будут новости, я вам сообщу, а пока я знаю, что они получили иск и изучают его, и, как сказал мне адвокат, если они не заплатят, мы заставим их страдать. . Хе-хе-хе привет и еще раз спасибо за вашу работу. Большое объятие всем гуру казино, которые помогают игрокам решать проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Extra,


Мы хотели бы выразить нашу благодарность за вашу помощь в этом вопросе. После тщательного и сложного расследования мы пришли к выводу. Мы твердо верим, что игрок имеет право на получение выигрыша.


Во-первых, игрок зарегистрировался в вашем казино, не осознавая и не зная, что его самоисключение из другого бренда будет применяться к его игре в вашем казино. Нет никаких доказательств того, что он пытался обойти ваши меры безопасности. Кроме того, ваши собственные условия весьма противоречивы.

filefile

Как видите, самоисключение должно применяться только к конкретному бренду, в котором игрок самоисключился, если только он не был проинформирован об ином по электронной почте при подтверждении самоисключения. К сожалению, нам не удалось выявить каких-либо веских оснований для конфискации выигрыша.


Как правило, когда казино обнаруживает проблемного игрока, оно блокирует аккаунт, выплачивает оставшуюся сумму и запрещает игроку снова получать доступ к своим услугам. Мы считаем, что такой же подход следовало применить и к alexjacobi86.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Йозеф,


Как указано выше:


Пожалуйста, обратите внимание, что это дело сейчас находится в ведении нашего юридического отдела. Именно по этой причине я больше не могу обсуждать это дело.


Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Alexjacobi86,

Как упомянула команда казино, даже на основании вашего последнего комментария похоже, что вы действительно инициировали судебный иск против Casino Extra. Не могли бы вы подтвердить эту информацию? Пока судебное разбирательство не завершено, мне придется закрыть это дело.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, судебный процесс начат, я вам расскажу, чем все закончится. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку власти проводят юридическую проверку дела, мы не можем вмешиваться. Поэтому я обязан закрыть это дело до завершения расследования.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях