Casino Gran Madrid Online - Игрок испытывает трудности с проверкой своей учетной записи.

Здравствуй,

Я использовал их регистрационный бонус в размере 20 евро без депозита.

Я заработал 91 евро на игровых автоматах, и после выполнения требований по ставкам они конвертировали его в 50 евро наличными на моем счету.

Они рекламируют, что ручная проверка занимает 12 часов.

Теперь, после доставки пакета документов и ожидания в течение 1 месяца, они всегда присылают мне шаблон ответа, что они проверяют мои документы, и что моя учетная запись будет проверена как можно скорее.

Я позвонил им, и дама по телефону в основном сказала то же самое, что все нормально, и мне нужно набраться терпения.

Очевидно, что они используют эту тактику, поэтому я могу о них забыть. Но нет, я опубликую здесь и, возможно, другие возможные клиенты к ним не пойдут.

Дорогой Харидас108,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Чтобы полностью изучить все детали, может потребоваться несколько дней, но я согласен, что месяц - это слишком много.

Не могли бы вы посоветовать, какие документы вы предоставили и когда именно?

Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите его здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отправлю на вашу электронную почту.

Большое спасибо Haridas108 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Харидас108,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino Gran Madrid. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Привет, Харидас,

Надеюсь, с тобой все хорошо.

Нам очень жаль слышать, что вы так долго ждали. Мы только что отправили вам одно минимальное требование для получения оплаты.

Приносим свои извинения за задержку.

С наилучшими пожеланиями,

Дэвид - команда Casino Gran Madrid

Здравствуй,

Спасибо! Что-то начало происходить внезапно после ответов формочки.

Теперь попросили фото моего лица с паспортом. Я сообщу, как это происходит.

Здравствуй,

Наконец-то я получил деньги. Спасибо, Casino Guru, за вмешательство!

Дорогой Харидас108,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru