Игрок из Финляндии имел баланс в размере 12 000€ в Casino Infinity и пытался вывести деньги более недели, но все попытки были отменены без объяснения причин. Казино сослалось на техническую причину, но платежный процессор (Neteller) не сообщил об этом. Жалоба была отклонена, поскольку игрок указал, что может вывести деньги сейчас, и попросил закрыть жалобу.
Здравствуйте, у меня на балансе Casino Infinity 12000€. Я пытаюсь вывести деньги уже больше недели, но они продолжают отменять мои выводы без объяснения причин. Бонусы не использовались. KYC не требуется. Называют техническую причину, когда я спрашиваю у платежного процессора (Neteller) есть ли какие-либо проблемы. Их нет. Пожалуйста, помогите мне, их ответы не имеют никакого смысла.
Дорогой булисибульбуль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Infinity. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
Какие способы оплаты вы уже использовали для внесения депозита в казино?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Это была моя ошибка, и вы можете закрыть жалобу. Теперь я могу делать выводы.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
