Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс, так как казино не отвечало. После того, как казино решило некоторые проблемы с платежным провайдером, выигрыши были отправлены. Мы спросили игрока, получил ли он выигрыш, но он не ответил, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Я пытался связаться с ними в течение нескольких дней, чтобы получить свои деньги, так как я их выиграл, но они исчезли, и я не могу связаться с ними, я больше не знаю, как это сделать, они даже заблокировали мой чат на сайте
Привет, Сурианивьенна,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Intense. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, да, моя учетная запись подтверждена, я отправил документы, как только открыл учетную запись, более или менее около 2/3 месяцев назад, нет, это был не бонусный выигрыш, а реальные деньги, последний раз, когда я слышал от них, был дня 4 назад на мой вопрос на каком этапе мой вывод, ответили что примут заявку в течение суток, оттуда уже не могу с ними связаться, пытаюсь открыть чат на сайте только они поставили меня на удержание часов, и в конце концов они закрыли чат, даже не дав мне говорить, я попытался отправить электронное письмо, но оно вернулось и сказало мне, что адрес недействителен, потому что он был настойчив.
Спасибо surianivienna за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый surianivienna,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Casino Intense присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Привет,
Приносим извинения за неудобства, у нас возникли проблемы с поставщиком платежных услуг.
Снятие было одобрено, и платеж был произведен 3 марта.
Спасибо за понимание и еще раз извините.
Лучший,
Уважаемый представитель Casino Intense, спасибо за быстрый ответ.
Уважаемый surianivienna, не могли бы вы подтвердить, что уже получили свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
