Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино. Вопрос успешно решен, игрок получил свои средства.
Автоматический перевод:
Casino JEFE - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 600 EUR
Casino JEFE
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я играл с первым депозитом в 600 евро, который хотел вывести. Перед тем как это сделать , вы должны подтвердить себя в CasinoJEFE . Документы тоже приняли быстро, за исключением удостоверения личности. Это было отклонено на том основании: «К сожалению, ваше удостоверение личности должно быть действительным у нас по крайней мере за 6 месяцев». Это временное удостоверение личности, которое является официальным удостоверением личности в Германии. Это действительно только в течение 3 месяцев с момента выдачи. Поэтому мне нужно ждать не менее 4 недель, пока мне не выдадут новое удостоверение личности. Только тогда я могу быть проверен, согласно CasinoJEFE. Я расцениваю это как чистое преследование, если вы предлагаете свои услуги в Германии, вы должны принять немецкие документы.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Ян Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что предоставление удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
спасибо, что открыли кейс. Да, точно, все остальные документы поданы и тоже приняты. Только мой ID отклонен. Мой идентификатор действителен до 18 мая 2021 года (3 месяца), но казино требует удостоверение личности, действительное как минимум за 6 месяцев.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Ян Дэвид, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Ян,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino JEFE к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим Casino JEFE ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Питер, Привет, Казино, ДЖЕФ
Вот небольшое обновление:
Мой новый идентификатор был подтвержден и проверен вчера. Моя учетная запись теперь полностью проверена. Но я все еще не могу отказаться, потому что мне не показан способ вывода. По заявлению казино, это просто техническая проблема с платежным провайдером, и она должна быть исправлена в ближайшее время. Пожалуйста, оставьте жалобу открытой до тех пор, пока я не получу платеж. Теперь я просто слишком долго жду.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Ян,
Спасибо за обновление. Приятно слышать, что есть некоторый прогресс. Мы до сих пор ничего не слышали из казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Ян,
Приношу свои извинения за неудачный опыт. Пожалуйста, имейте в виду, что при проверке учетных записей мы соблюдаем строгие правила и нормы, установленные MGA, и мы должны следовать им, чтобы сохранить нашу лицензию. Я рад, что ваша учетная запись была подтверждена.
Что касается вывода средств, не могли бы вы сообщить мне, какой метод вывода вы используете?
С уважением, Хна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день Питер, добрый день хна
Рад сообщить, что я получил выплату. Большой комплимент «Бенджамину» от службы поддержки CasinoJEFE, он был очень дружелюбен, невероятно быстро помог мне с выплатой и выполнил ее вручную.
Казино приняло активное участие в решении проблемы, за что я вам благодарен.
Наконец, еще раз спасибо команде CasinoGuru за публикацию моего кейса.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Ян, за обновление.
Я удостоверюсь , чтобы поблагодарить нашу команду CS решении этого и помочь вам и прислать ваши комплименты им 🙂
Всем хорошей недели!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Ян,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Автоматический перевод:
