Casino Joy - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я выиграл 27 фунтов стерлингов, поэтому решил отказаться. они запросили документ, удостоверяющий личность, поэтому я отправил фотографию своего паспорта, а также фотографию счета с именем и адресом, а также фото-доказательство моей банковской карты, которая использовалась для депозитов. затем они написали мне, что им нужно фото доказательство моей старой банковской карты, которая не использовалась или больше не использовалась, так как банк остановил ее из-за возможного мошенничества, возможно, кто-то ее использовал, я отправил им по электронной почте объяснение, что карта была уничтожена из-за возможного мошенничества . они ответили, что свяжитесь с вашим банком, чтобы получить реквизиты карты. Я ответил, что могу отправить фото-доказательство несуществующей карты. Я полагаю, что доказательств трех вещей будет достаточно. Я все еще не давал мне денег, поэтому я сказал им закрыть мой счет и оставить выигрыш, так как я был так разочарован и расстроен. они отвечают, что аккаунт закрыт и приветствуются в любое время. Я проводил время, играя, как больной раком, думает иначе. Я действительно испытываю отвращение к радости казино за то, как они с этим справились.

Уважаемый gyp3131,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Спасибо за ваш ответ. Да, я загрузил свой паспорт вместе с банковской картой, которую я использовал для внесения депозита, на который я выиграл свой выигрыш. Я использовал эту карту и только эту карту на всех своих депозитах последние пару или несколько месяцев. Я также загрузил письмо со счетом за аренду, в котором были указаны мое имя и адрес.

Уважаемый gyp3131,

Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать мне ( petronela.k@casino.guru ), прежде чем мы свяжемся с казино?

Большое спасибо за вашу помощь. Я отправил 4 письма на указанный вами адрес электронной почты. Надеюсь, вы их получили. Мне пришлось сделать это в виде 4 отдельных писем. Я надеюсь, что это нормально.

Большое спасибо, gyp3131, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Очень признателен, Петронела.

Привет gyp3131,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Joy к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы Вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Очень признателен, Вильям.

Привет gyp3131,

Обратите внимание, что 29 декабря 2021 года мы отправили вам электронное письмо по поводу недостающей документации. Если вам будет удобно, не могли бы вы предоставить недостающий документ, чтобы мы могли разрешить дело и соответствующим образом обработать отзыв, пожалуйста?

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Джой Команда

Привет. Не выглядя грубым, вы в основном повторяете то, что сказали ранее, зная, что это не вариант, как я уже объяснял в предыдущих письмах, поэтому вы просто в некотором смысле откладываете.

Привет gyp3131,

Пожалуйста, обратите внимание, что наш отдел проверки требует подтверждения карты, поскольку она использовалась несколько раз для внесения средств на ваш счет в казино. Вы можете запросить банковскую выписку по рассматриваемой карте или попросить свой банк выслать вам официальный документ, в котором говорится, что карта была аннулирована и заменена вашей новой картой. Обратите внимание, что документ должен быть подписан и проштампован вашим банком. Если вам будет удобно, предоставьте документацию, чтобы мы могли разрешить дело соответствующим образом.

С уважением,

Казино Джой Команда

Я предоставил 3 партии идентичности. Паспортный счет с именем и адресом и банковской картой, которая использовалась для всех недавних покупок. Разве я не прав, говоря, что для проверки нужно 3 партии удостоверений личности? Который я предоставил. Тем не менее, вы все еще хотите старую банковскую карту, которая не использовалась и долгое время не использовалась.

Уважаемый gyp3131,

чтобы подтвердить свою учетную запись, вам необходимо следовать инструкциям казино. Пожалуйста, запросите банковскую выписку из своего банка и дайте мне знать о вашем прогрессе.

Спасибо за сотрудничество.

Я спрошу банк в течение следующих нескольких дней.

Уважаемый gyp3131,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.