ГлавнаяЖалобыCasino Joy - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Casino Joy - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: £27

Casino Joy
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.12.2021 | Дело закрыто : 27.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неудачной проверки. Она перестала отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл 27 фунтов стерлингов, поэтому решил отказаться. они запросили документ, удостоверяющий личность, поэтому я отправил фотографию своего паспорта, а также фотографию счета с именем и адресом, а также фото-доказательство моей банковской карты, которая использовалась для депозитов. затем они написали мне, что им нужно фото доказательство моей старой банковской карты, которая не использовалась или больше не использовалась, так как банк остановил ее из-за возможного мошенничества, возможно, кто-то ее использовал, я отправил им по электронной почте объяснение, что карта была уничтожена из-за возможного мошенничества . они ответили, что свяжитесь с вашим банком, чтобы получить реквизиты карты. Я ответил, что могу отправить фото-доказательство несуществующей карты. Я полагаю, что доказательств трех вещей будет достаточно. Я все еще не давал мне денег, поэтому я сказал им закрыть мой счет и оставить выигрыш, так как я был так разочарован и расстроен. они отвечают, что аккаунт закрыт и приветствуются в любое время. Я проводил время, играя, как больной раком, думает иначе. Я действительно испытываю отвращение к радости казино за то, как они с этим справились.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый gyp3131,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Спасибо за ваш ответ. Да, я загрузил свой паспорт вместе с банковской картой, которую я использовал для внесения депозита, на который я выиграл свой выигрыш. Я использовал эту карту и только эту карту на всех своих депозитах последние пару или несколько месяцев. Я также загрузил письмо со счетом за аренду, в котором были указаны мое имя и адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый gyp3131,

Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать мне ( petronela.k@casino.guru ), прежде чем мы свяжемся с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь. Я отправил 4 письма на указанный вами адрес электронной почты. Надеюсь, вы их получили. Мне пришлось сделать это в виде 4 отдельных писем. Я надеюсь, что это нормально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, gyp3131, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Очень признателен, Петронела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет gyp3131,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Joy к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы Вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Очень признателен, Вильям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет gyp3131,


Обратите внимание, что 29 декабря 2021 года мы отправили вам электронное письмо по поводу недостающей документации. Если вам будет удобно, не могли бы вы предоставить недостающий документ, чтобы мы могли разрешить дело и соответствующим образом обработать отзыв, пожалуйста?


Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Казино Джой Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Не выглядя грубым, вы в основном повторяете то, что сказали ранее, зная, что это не вариант, как я уже объяснял в предыдущих письмах, поэтому вы просто в некотором смысле откладываете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет gyp3131,


Пожалуйста, обратите внимание, что наш отдел проверки требует подтверждения карты, поскольку она использовалась несколько раз для внесения средств на ваш счет в казино. Вы можете запросить банковскую выписку по рассматриваемой карте или попросить свой банк выслать вам официальный документ, в котором говорится, что карта была аннулирована и заменена вашей новой картой. Обратите внимание, что документ должен быть подписан и проштампован вашим банком. Если вам будет удобно, предоставьте документацию, чтобы мы могли разрешить дело соответствующим образом.


С уважением,

Казино Джой Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я предоставил 3 партии идентичности. Паспортный счет с именем и адресом и банковской картой, которая использовалась для всех недавних покупок. Разве я не прав, говоря, что для проверки нужно 3 партии удостоверений личности? Который я предоставил. Тем не менее, вы все еще хотите старую банковскую карту, которая не использовалась и долгое время не использовалась.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый gyp3131,

чтобы подтвердить свою учетную запись, вам необходимо следовать инструкциям казино. Пожалуйста, запросите банковскую выписку из своего банка и дайте мне знать о вашем прогрессе.

Спасибо за сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я спрошу банк в течение следующих нескольких дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый gyp3131,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях