ГлавнаяЖалобыCasino Kingdom - Аккаунт игрока заблокирован после подачи документов.

Casino Kingdom - Аккаунт игрока заблокирован после подачи документов.

Автоматический перевод:

Количество: 75,000 ₸

Casino Kingdom
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.08.2023 | Дело закрыто : 15.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Казахстана заявил, что его аккаунт был заблокирован казино после того, как он предоставил все необходимые документы. Игрок утверждал, что выполнил все необходимые условия и ждет разблокировки его аккаунта и возврата средств. В казино заявили, что служба альтернативного разрешения споров (ADR) признала жалобу игрока недействительной. Несмотря на многочисленные запросы команды по рассмотрению жалоб, игрок не смог предоставить официальное решение ADR. Из-за отсутствия сотрудничества жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет! после получения всех документов казино заблокировало счет. На балансе было 150 евро, которые сняли два месяца назад и сначала привязали в аккаунте к игре и к кассе. постепенно просили разные документы, то один, то другой. на письма тоже редко отвечали, хотя в чате всегда говорили, что ответят вам в течении двух дней, это ложь. спустя почти 3 месяца, когда были соблюдены все условия и получены все документы, казино сосвем заблокировало счет без объяснения причин, это просто гениальное казино. Прошу разобраться с ними, я ничего не выводил, у меня был баланс 150 евро и я собирался играть еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый олег10,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С 23 мая я могу только зайти и не могу играть. 16 августа заблокировали полностью

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Этот игрок уже связался с ADR, которая посчитала жалобу недействительной.


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-my-emails

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Команда @Casino Kingdom,

Большое спасибо за вашу помощь.


@олег10,

Сможете ли вы предоставить нам решение ADR? Если они признали ваше дело недействительным, боюсь, мы тоже не сможем вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спор DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Результат: Недействительно

Краткое описание/комментарии:Игрок не выполнил запрос оператора на комплексную проверку, и поэтому ему было поручено завершить этот процесс непосредственно с оператором.

Дата закрытия: 21.08.2023, 00:00:00

решение adr прекратить все споры непосредственно с оператором. со своей стороны я выполнил все условия и получил документы. Жду разблокировки аккаунта и возврата средств на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, oleg10, за ответ. Не могли бы вы сообщить мне, предоставили ли вы все необходимые документы без каких-либо задержек и сообщало ли вам казино о каких-либо документах, которые были отклонены или не соответствовали их критериям?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, oleg10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино больше не отвечает мне с 30 августа. все они уже давно получили документы. видимо они больше не хотят ничего решать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы при первой возможности направить мне официальное заявление ADR? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

????????????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Даже в вашей жалобе, поданной в AskGamblers , вы были обязаны сообщить официальное решение ADR. Не могли бы вы переслать мне это, пожалуйста?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, oleg10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не понимаю, почему они не могут открыть вход в казино? и не говорят, почему заблокировано?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже написал Егору, сказали завершить процесс с казино. поэтому я и пишу сюда, потому что казино и ваше руководство не отвечают на мои письма и аккаунт не разблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В течение предыдущего месяца никакого прогресса по этому делу достигнуто не было. По вашей информации, вы подали жалобу в официальный ADR казино. В ответе казино указано, что жалоба признана недействительной. Чтобы продолжить рассмотрение этого дела, мы просим вас направить официальное решение ADR на адрес petronela.k@casino.guru . Это служит окончательным запросом о вынесении запрошенного решения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, oleg10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Предоставленные данные указывают на то, что было подано, но получили ли вы уже официальное решение? Это будет последнее уведомление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, oleg10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ПОЛНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ О ДЕЛЕ



Настоящим мы информируем вас о том, что мы получили первоначальные доказательства от обеих сторон и можем заявить, что у нас есть «Полное досье» по вашему спору. eCOGRA приложит все усилия, чтобы завершить процесс разрешения спора как можно быстрее, однако обратите внимание, что этот процесс может занять до девяноста дней.


С наилучшими пожеланиями,

ЭКОГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаю вам, что, как уже упоминалось ранее, по этому делу не было достигнуто никакого прогресса с тех пор, как оно было представлено через наш веб-сайт в августе. В соответствующей жалобе на AskGamblers вы упомянули, что eCOGRA начала рассмотрение вашего дела в июле и занималась этим уже месяц. Однако мы не получили от вас никакого соответствующего сообщения. Предоставленные сообщения, похоже, скопированы и вставлены без каких-либо подтверждающих доказательств перенаправленных сообщений, которые ясно демонстрируют ваши попытки связаться с официальным ADR, как неоднократно рекомендовалось.

В связи с отсутствием сотрудничества с вашей стороны, мы вынуждены отклонить данную жалобу. Приносим извинения, что мы не смогли предложить больше помощи.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях