Casino Lab - Аккаунт игрока заблокирован.

Моя учетная запись заблокирована. Я не знаю, почему, когда я пытаюсь войти в систему, я вижу текст «Ваша учетная запись в настоящее время заблокирована, потому что вы запросили самоисключение». Я этого не делал, поэтому не знаю, что продолжается. нет ответа чат не работает Я выиграл 1000 фунтов .. отправка электронной почты без ответа

Уважаемый Mat677,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы когда-нибудь просили закрыть свою учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино? Не могли бы вы посоветовать, исключались ли вы в прошлом из какого-либо другого казино?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

так что однажды я исключил себя из других .. но почему я мог заплатить 300 фунтов, и это не было проблемой, но когда я начал спрашивать о платеже, они увяли меня

Я играл несколько дней и вложил 300 фунтов. Я выиграл тысячу, они хотели документ, который я ему отправил. Зашел в чат и спросил, когда аккаунт будет полностью верифицирован, сказали, что нужно время. когда я авторизовался позже, я вижу сообщение, что меня исключили Я не знаю, что это за казино, это какая-то афера

Большое спасибо, Mat677, за ответ. Я проверил лицензию казино и нашел вот что: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235:

Не могли бы вы посоветовать, исключили ли вы себя из любого из вышеупомянутых казино и по какой причине?

исключил себя из героя Вегаса. Причина, по которой я не был удовлетворен тем, что они мне предложили

Вы случайно сохранили электронное письмо или сообщение из вышеупомянутого запроса на самоисключение? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я проверил раздел «Ответственные» и нашел вот что: https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming:

"Самоисключение

Если вы хотите сделать более принудительный перерыв в игре на заранее определенный период из-за серьезных проблем с азартными играми, вы можете запросить Cool-off, нажав здесь.

Если вы чувствуете, что вам нужно отойти от казино на более длительный период, поскольку азартные игры вызывают у вас какие-либо проблемы, вы можете выполнить Самоисключение, нажав здесь.

Обратите внимание, что снятие средств не будет обрабатываться быстрее, и вы не сможете повторно открыть свою учетную запись в любое время, пока не истечет период обдумывания или самоисключения, а самоисключение будет применяться только к Casino Lab. "

Кажется, что самоисключение должно было применяться только к конкретным казино, а не ко всей платформе. Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы проблему с азартными играми при запросе самоисключения из предыдущего казино? С нетерпением жду Вашего ответа.

но я не исключал себя из лаборатории казино. они сделали это без причины и без причины .. Я исключил себя из другого казино, потому что был недоволен этим

Я понимаю. Вы случайно сохранили электронное письмо или сообщение из запроса самоисключения от Vegas Hero? Вы упомянули тогда о проблеме с азартными играми?

Нет, к сожалению, у меня больше нет этих сообщений

Вы упомянули тогда о проблеме с азартными играми?

Я искал и получил такое письмо от героя Вегаса ...

Привет Матеуш

Нам сообщили, что действие нашей лицензии UKGC временно приостановлено и вступает в силу немедленно.

Vegas Hero всегда уделяет защите игроков первоочередное внимание и уделяет особое внимание постоянным усилиям и постоянному внедрению функций.

Мы хотели бы поделиться дополнительной информацией о том, почему было принято это решение, однако мы все еще рассматриваем это с UKGC.

Таким образом, с немедленным вступлением в силу ваша учетная запись была ограничена, позволяя вам снимать только свои средства.

Как только вы запросите снятие средств со своего счета, мы сделаем все возможное, чтобы обработать его как можно скорее.

Мы будем очень тесно сотрудничать с UKGC, чтобы как можно скорее разрешить эту ситуацию.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, обратитесь в службу поддержки по адресу support@vegashero.com, которые всегда готовы помочь.

получил это письмо от Cassino Lab. Как мне понять это

Дорогой Матеуш,

Благодарим вас за то, что обратились в службу поддержки Casino Lab с вашим запросом.

После проверки вашей учетной записи я могу подтвердить, что установленное время было превышено, срок для проверки вывода составляет до 72 часов, поэтому я немедленно передам это в соответствующий отдел.

Как только процесс будет завершен, мы отправим вам электронное письмо. Спасибо за терпеливость.

Приносим извинения за возможные неудобства, и я хотел бы поблагодарить вас за ваше терпение и понимание.

Обратите внимание, что ваша учетная запись заблокирована до 10.05.2024, 01:03:03 GMT, из-за дочернего казино.

Еще раз благодарим вас за то, что связались с нами, и если вам что-то еще нужно, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда рады Вам помочь.

С уважением,

Сара

Служба поддержки лаборатории казино

support@CasinoLab.com

ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ И РЕГУЛИРОВАНИЕ

Этот веб-сайт CasinoLab.com находится под управлением Genesis Global Limited of 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Мальта. Genesis Global - компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Мальты с регистрационным номером C65325, которая работает в соответствии с лицензией класса 1 на 4 номер MGA / CL1 / 1150/2015, выданной 5 августа 2016 года, которая лицензируется и регулируется Управлением по азартным играм Мальты также регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании, номер лицензии 000-045235-R-324169-008.

Азартные игры могут вызывать зависимость. ИГРАЙТЕ ОТВЕТСТВЕННО: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming

ссылка: _00D20mceA._5006M1pisFU: исх.

Большое спасибо, Mat677, за ответы. Еще несколько вещей, прежде чем мы свяжемся с казино.

• Не могли бы вы пояснить, упоминали ли вы когда-нибудь о проблеме с азартными играми, когда запрашивали закрытие счета в каком-либо родственном казино в прошлом?
• Сообщали ли вам о возврате денег из Casino Lab?
• Был ли депозит в размере 300 фунтов стерлингов единственным, который вы сделали в этом казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

никогда не упоминал о проблеме с азартными играми. единственное письмо, которое я получил от них, - это то, что я написал выше. да, 300 фунтов - это единственная плата за лабораторию казино

самый главный вопрос, верну ли я свои деньги или все потеряно

Большое спасибо, Mat677, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Mat677!

С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Casino Lab к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить вашу проблему.

Уважаемый Mat677,

Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что все ваши выплаты были выплачены вчера за вас.

Пожалуйста, позвольте 3-5 рабочих дней, чтобы средства отобразились на вашем счете.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Привет, Mat677!

Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свой вывод. Поставлю таймер на 7 дней.

Привет. Теперь у меня есть все деньги. спасибо что помогли закрыть тему

Привет, Mat677!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.