Игрок из Великобритании очень разочарован трудоемкой процедурой KYC, но ее проверка прошла успешно, и она получила свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Casino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.
Автоматический перевод:
Количество: 700 EUR
Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, я снял 700 фунтов стерлингов более 2 недель назад. Меня попросили предоставить данные для проверки, которые я сразу же загрузил. Мне сообщили, что проверка моих документов займет от 48 до 72 часов, а затем мой вывод будет обработан сразу.
Однако с тех пор они застряли на «Ожидающей проверке».
Неделю назад их группа поддержки по электронной почте сообщила мне, что письмо было передано в соответствующий отдел для обработки в первоочередном порядке, но мои документы все еще не проверены, и мой отзыв все еще находится на рассмотрении.
Теперь я вообще не могу связаться ни с кем в Casino Lab. Они закрыли свои телефонные линии, их чат отключен, и они не отвечают ни на какие электронные письма.
Бонус не был задействован, и вывод был запрошен обратно на мою дебетовую карту, это тот же метод, которым я вносил депозит.
Мы будем очень признательны за любую помощь, которую вы могли бы оказать мне в обработке моего вывода.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Александра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Похоже, особых проблем нет. Документы для подтверждения моего удостоверения личности и адреса были сразу же автоматически утверждены.
Но фотографии моей дебетовой карты все еще остаются на «ожидающем рассмотрении». Не должно быть проблем с утверждением фотографий моей дебетовой карты, фотографии лицевой и оборотной сторон дебетовой карты четкие, и карта записана на мое имя. Это просто еще не было рассмотрено.
Они продолжают извиняться за то, что это еще не было сделано, и говорят, что они отправляют электронное письмо в соответствующий отдел, чтобы они приняли меры в первую очередь. Однако и проверка моей дебетовой карты, и мой незавершенный вывод средств все еще находятся в ожидании.
Это последнее письмо, которое я получил от них на прошлой неделе:
"Спасибо, что обратились в службу поддержки Casino Lab с вашим запросом.
После проверки вашей учетной записи я могу подтвердить, что установленное время, отведенное для проверки, было превышено, и я немедленно передам его в соответствующий отдел. Приносим извинения за все, что могло быть вызвано этим, и я хотел бы поблагодарить вас за ваше терпение и понимание.
Будьте уверены, что соответствующий отдел свяжется с вами по электронной почте в ближайшее время.
Еще раз благодарим вас за то, что связались с нами, и если вам что-то еще нужно, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда рады вам помочь ».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Александра, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Александра,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Александра,
Спасибо, что связались с нами, и нам очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой в нашем казино.
Понимая ваше разочарование, позвольте нам указать, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки наших игроков. Иногда это может занять немного больше времени, чем предполагалось, особенно в периоды высокого уровня контактов с игроками, приносим извинения за возможные неудобства.
Теперь мы связались с соответствующим отделом и можем подтвердить, что ваша проверка была завершена, и ваш вывод также был опубликован вчера. Поскольку это снятие средств с кредитной карты, пожалуйста, подождите до 3 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я получил отказ сегодня утром. Спасибо Casino Guru ... Я не сомневаюсь, что ваше участие очень помогло в этом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Александра,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Казино Viliam.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
