Игрок из Японии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Получено.
Я впервые подал заявку на снятие средств 1 сентября, и мне сказали, что они будут обработаны в течение 72 часов, но ничего не изменилось и прошло около недели. Когда я болтал, мне сказали, что это дело будет передано в отдел. Через некоторое время мне сказали, что мой вывод отменен. И я верну деньги один раз, поэтому, пожалуйста, подайте заявку на вывод еще раз. Мне сказали, что деньги вернулись на мой счет. Однако деньги на счет не вернулись. После этого я много раз болтала, и мне сказали, чтобы я доложил в отдел. Затем 16 сентября средства были возвращены по электронной почте. В электронном письме были возвращены средства, поэтому, пожалуйста, подайте заявку на вывод еще раз, и мне сказали, что я буду отдавать приоритет обработке. Поэтому я снова подал заявление об отказе от участия 16-го числа. Затем он снова становится таким же, и один и тот же обмен повторяется много раз. Я сообщу об этом случае в отдел. Дождитесь электронного письма, и мне сказали, что можно спросить, в чем проблема, и я займусь исследованием проблемы.
Дорогой 匠 利,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что KYC еще не инициирован, а ваша учетная запись все еще не подтверждена?
Да, я понимаю
После проверки мне сказали, что отправлять kyc не обязательно.
Я отправлю его, если это необходимо, но странно, что я впервые подал заявку на снятие средств 1 сентября, а мне все еще нужен kyc, поэтому мне не сказали подавать его.
Причина, по которой вы не можете снять деньги, не называется kyc.
Между прочим, мой друг дважды снимал деньги в лаборатории казино, и на тот момент kyc не был представлен и не считается необходимым.
Я снимал деньги в разных казино, но впервые так долго ждал и не знаю почему.
Так что у меня были проблемы, и я посоветовался с Casino Guru.
Я не понимаю причину или причину, и я не понимаю, что значит вечно ждать и снова и снова обмениваться одним и тем же контентом в чате.
Я не хочу ничего решать.
Дорогой 匠 利,
Спасибо, что связались с нами, и нам очень жаль, что вы испытываете задержки с запросом на снятие средств.
Мы проверили вашу учетную запись и связались с соответствующим отделом, чтобы как можно скорее сообщить нам обновленную информацию о вашем снятии средств.
Тем временем, если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Мы подтвердили вашу учетную запись и связались с соответствующими отделами, чтобы как можно скорее предоставить вам самую свежую информацию о вашем выводе.
Прошел почти месяц с тех пор, как мне снова и снова говорили одно и то же в чате.
Жалко, что после этого ничего не происходит.
Casino Lab проста в использовании, и я хотел поиграть снова, но даже если я скажу, что сразу же напишу электронное письмо, этого не будет вообще.
Я знаю, есть ли здесь причина, но позвольте мне действительно доверять вам, я надеюсь, что эти слова не ложь.
Большое спасибо, 匠 利, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет 匠 利,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Спасибо Спасибо за сотрудничество.
Как я писал в начале, 1 сентября я прояснил условия бонуса и подал заявку на вывод средств через Ecopaise. Конечно, депозит - это тоже Ecopaise.
Я не получил никакого контакта, поэтому, когда я спросил в чате, мне сказали, что это займет 72 часа, и я могу подтвердить это в течение 3-5 рабочих дней. Как только я получил подтверждение, мне сказали, что Ecopaise внесет деньги на следующий день.
Однако через неделю ничего не изменилось, и когда я снова спросил в чате, мне сказали, что я передам это дело в ответственный отдел и отправлю его по электронной почте как можно скорее. Через некоторое время снятие средств не удалось, поэтому я верну средства на свой счет один раз, поэтому, пожалуйста, подайте заявку на вывод еще раз, и мне сказали, что ваши средства были возвращены. Однако средства не вернулись, и я снова спросил в чате, и когда мне сказали то же самое содержание, я подал жалобу на это дело и отправил его по электронной почте как можно скорее. И деньги вернулись 16 сентября. Поэтому я снова подал заявку на снятие. Затем я вернулся к началу.
Ответ был один и тот же, сколько бы раз я ни болтал. Поэтому я спросил, нужен ли мне kyc, но мне сказали, что он мне сейчас не нужен, я спросил, могу ли я что-нибудь сделать, но мне сказали, что у меня его пока нет. Когда его спросили, в чем проблема, мы больше ничего не могли сделать или особой проблемы не было, поэтому ему сказали, что он ищет эту проблему. Так что почти месяц у меня были бесплодные обмены, и ничего не было решено. Я ничего не мог сделать, поэтому положился на Casino Guru
Я попросил Casino Guru прислать мне электронное письмо, но ничего не решено.
Мы просим Casino Lab ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой 匠 利,
Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что ваш вывод был выплачен 10.04.2021. Пожалуйста, позвольте 3-5 рабочих дней, чтобы средства отобразились на вашем счете.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
После подтверждения средства поступили в Ecopaise!
Через месяц после подачи заявки на вывод я наконец смог отказаться!
Мы благодарим Вас за сотрудничество! большое спасибо!
Я рад, что думал, что больше не могу снимать деньги.
Проблемы, которые не может решить казино и игрок в одиночку, будут полезны, если есть такой сайт, как Casino Guru.
большое спасибо!
Дорогой 匠 利,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru