Игрок из США ждал своего выигрыша с сентября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Добрый день, играл в казино "Casino Lab" с даты "26.09.2022" пытаюсь получить свой выигрыш.
Казино не может обналичить мой выигрыш уже пару месяцев, а чат мне здесь особо не помогает.
Пожалуйста, нужна большая помощь, чтобы разобраться с этим.
Заранее спасибо,
Майкл Т***
Дорогой Майкистар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, я получил электронное письмо о том, что все мои процедуры KYC пройдены и моя учетная запись подтверждена.
Я накопил свой выигрыш с бонусом, однако отыгрыш был завершен 3 месяца назад.
Я также задокументировал свои работы и подтверждение моей электронной почты учетной записи, что было 18 ноября 2022 года.
Я запросил несколько отзывов при отмене оригинала и инициировал новый вывод, надеюсь, он пройдет. Последний вывод был 28 ноября 2022 года, как вы можете видеть на скриншоте, который я предоставил.
Спасибо,
Майкл
Большое спасибо за ваш ответ, Mikeystar. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, добрый день, я играл в казино «Казинолаб» с даты «26 сентября 2022 года». Я пытаюсь получить свой выигрыш.
Казино не может обналичить мой выигрыш уже пару месяцев, а чат мне здесь особо не помогает.
Мой первый депозит был 26 сентября 2022 года. Мой выигрыш составил около 597,25 канадских долларов.
Теперь в течение прошлых 2-3 месяцев я был взад и вперед с персоналом Casinolab. Запрашиваю детали и документы, чтобы они подтвердили мою учетную запись.
Наконец, после 2 месяцев писем моя учетная запись была окончательно подтверждена 18 ноября 2022 года. Затем я запросил 1 вывод средств 23 ноября 2022 г., и он был отменен. Поэтому я снова инициировал перенос 28 ноября 2022 года. И это после того, как вся учетная запись была проверена, а в чате постоянно говорилось, пожалуйста, подождите. Но помощи с их стороны нет.
Недавно я просил их проверить мой запрос на снятие средств, и они сказали мне, что в этом процессе есть проблемы. Это продолжается в течение последних 3 месяцев, и никто не может мне помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, что я могу сделать?
Пожалуйста, нужна большая помощь, чтобы разобраться с этим.
Заранее спасибо,
Майкл
Я не получал никаких электронных писем с общением между вами и казино. Не могли бы вы переслать ее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Привет Кристина,
Я только что отправил вам электронное письмо.
Я считаю, что в вашем предыдущем заявлении говорится, что в качестве альтернативы я могу опубликовать сообщение в этой теме.
Спасибо
Конечно, я видел, однако я не могу видеть сообщения в электронных письмах между вами и казино.
Тем не менее, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Майкистар,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Casino Lab присоединиться к разговору.
Уважаемая Лаборатория Казино,
Не могли бы вы предоставить больше информации о длительной задержке вывода средств игроком?
Дорогой Майкистар,
Casino Lab еще не ответил мне. Они вам как-то ответили?
Дорогой Майкистар,
Недавно мы узнали, что Casino Lab закрыто. Мы получили множество жалоб на это казино, но никакой реакции со стороны казино не последовало, поэтому я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
