Casino Lab - Вывод игрока отложен.

Я ждал вывода средств с этого сайта с 28.05.21, и с тех пор он находится в режиме ожидания. В нем утверждается, что на обработку требуется 72 часа. Я отправил документы в январе и не смог играть, однако 28-го числа я решил проверить счет, и это позволило мне внести депозит и играть. Я прикрепил к нему бонус за депозит, но выиграл наличными, и это Бонус не был липким, поэтому отменил его при запросе на вывод. С 28-го числа после начальных 72 часов ожидания я решил побеседовать с ними в прямом эфире, чтобы меня встретил бот, который направил меня к контактной форме, через несколько дней после отправки формы им, и я получил общий ответ, который был замечен соответствующими отдел и т.д. и т.п., но с этого момента переписки нет. Невозможно связаться с живым реальным человеком, чат - это робот, а электронное письмо, на которое они никогда не отвечают, я даже решил позвонить им, чего я никогда не делаю, но затем мне сказали, что не принимайте телефонные звонки и продолжайте в чате, но, очевидно, я не могу, так что я на грани своего остроумия и чувствую, что меня оценило казино, у которого есть лицензия на взаимодействие с игроками из Великобритании. Пилот доверия - это не что иное, как одни и те же проблемы повсюду, и я хотел бы получить объяснение от casinolab, что именно происходит, а также, если они будут отменять нелепую комиссию за снятие средств, я не понимаю, почему я должен платить компании 15 фунтов стерлингов из моего выигрыша. Которые не могут сдержать своих обещаний. Они быстро забирают у людей деньги, но когда люди выигрывают, они отказываются от них, это несправедливо, и они не смогут избежать наказания за это. У них раньше была отозвана лицензия Соединенным Королевством, и теперь я чувствую, что пришло время им снова вмешаться, прежде чем люди действительно начнут терять много, потому что казино, в котором вы никогда не можете выиграть, это ограбление. Они крадут у людей деньги, и я очень расстроен из-за этого и хотел бы, чтобы вы разобрались с этим, потому что я больше не знаю, что делать. Спасибо

Дорогая Ханна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи?

Не могли бы вы пояснить, почему вы не играете с января? Ваш аккаунт был заблокирован?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я открыл свою учетную запись в casinolab в январе и отправил все документы для проверки, поэтому я не мог играть, пока не подтвердил, что я не заблокирован, просто нужно было сначала пройти kyc. Им потребовались месяцы для проверки, а затем они не сообщили мне, что я был проверен, я просто зашел на этот сайт 28/5/21 и смог внести депозит как обычно, и я проверил страницу загрузки документов, и там было сказано что никаких подтверждающих документов не требуется, поэтому я вкладываю и выигрываю 600 фунтов стерлингов, которые они не обрабатывают, и с тех пор они находятся в ожидании вывода. Невозможно связаться с ними, поскольку телефонные линии не работают, а чат - это робот.

Также да, это был первый раз, когда я отказывался от casinolab, но не в первый раз, когда я отказывался от глобального казино Genesis, которым принадлежит это казино.

Большое спасибо, Ханна, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Огромное спасибо. Я нашел другой адрес электронной почты, чтобы написать им, однако они просто не отвечают относительно вывода средств, только другие вещи. Пробовал много раз. Спасибо

Привет, Ханна,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Что ж, кое-что сработало, потому что сегодня утром я получил свой выигрыш! Спасибо за помощь

Дорогая Ханна,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru