Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Меня заблокировали без причины только потому, что я выиграл 17 000 евро, а у моей девушки было 42 000 евро (тоже ничего не получил) Я часто вежливо просил ее выплатить мой выигрыш, но ничего не приходило! Они принадлежат к веревкам этих мошенников, но они открывают одно казино за другим!!! И это терпимо.... Что там творится.. Я думаю, я должна сама об этом позаботиться, чтобы они исчезли 😉
Уважаемый Hanf2022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что казино не назвало какой-либо конкретной причины, объясняющей, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или разместите здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день! Нет, ни я, ни моя девушка не играли без бонуса! Их условия я тоже не нарушал! Я выплатил первые €5000! После нескольких запросов, когда пришло время, меня заблокировали!! (Доступ запрещен) это было 17000€ 😡 !!! В Casino 4crowns мне не выплатили 2600 евро!!! Как может быть, что такие преступники открывают одно казино за другим???? Потому что они, вероятно, платят деньги дерьмовому лицензирующему органу! Прошло много времени, но я собираюсь организовать хакера, чтобы уничтожить вас и все остальные ваши казино... Я уже просканировал сайт (открытые порты, ОС, IP-адрес и т. д.!!!
Большое спасибо Hanf2022 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Hanf2022,
Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casino MGA к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Casino MGA, объясните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока.
Хорошо, это действительно хороший ход с вашей стороны, я действительно не знаю, что еще делать, потому что ответственный лицензирующий орган тоже не отвечает! Так что заранее большое спасибо, и если вы действительно это сделаете, я обязательно подумаю о вас и вашей команде! Хороших выходных!
Как я уже сказал, я соблюдал все условия и не нарушал никаких правил!
Уважаемый Hanf2022,
Ответа от казино до сих пор нет, поэтому я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Casino MGA ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Этого все равно не будет... Я имею в виду 17 000 евро или плохой рейтинг... Вот оно... оно на нем 🤣
Уважаемый Hanf2022,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не имеет отношения к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам