Игрок из Германии пытается вывести выигрыши с марта. Она получила свой выигрыш почти за два месяца.
Дорогая Марина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Также не могли бы вы указать, сколько денег осталось на вашем счете? Ваш текущий баланс составляет 3400 евро или остаток до того, как вы потеряли 2000 евро?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Марина, за ваши письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какую-либо дополнительную документацию. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет Марина,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino MGA. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Вилиам, со вчерашнего дня мой статус в моей учетной записи CasinoMGA показывает «снятие средств принято». Никто не связывался со мной для отправки дополнительных документов. Я вчера снова написал в казино. Говорят, что мне нужно ждать десять рабочих дней, пока деньги на моем счету. (Я не знал, что чрезмерное отбеливание может длиться так долго). Говорят, деньги в казино закончились. Теперь мне просто нужно подождать десять дней и посмотреть, что произойдет. наилучшие пожелания
Марина
Дорогая Марина,
Спасибо, что проинформировали меня. Я поставлю таймер на 14 дней, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Дорогой Вильям, сегодня я получил деньги от казино. Наконец, с 03.03.21. Большое спасибо за вашу помощь! Привет от Марины
Дорогая Марина,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru