Игрок из Германии проверил свой аккаунт и запросил вывод средств за 8 недель до подачи жалобы. Жалоба решена. Через 2 недели игрок получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Casino MGA - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Количество: 800 EUR
Casino MGA
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я запросил вывод 800 евро 29 октября 2020 года, это мой первый вывод в этом казино, так как в указанную выше дату я ждал окончания обработки или чего-то подобного, меня всегда отталкивает служба поддержки, и они говорят что финансовый отдел не дал отзывов на мои жалобы.
Я полностью подтвердил свой аккаунт своими документами.
Бонус был полностью реализован, и даже разыграли немного больше, чем реально реализованный бонус.
Я ждал завершения платежа или обработки 8 недель, но ничего не приходит.
Я очень расстроен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вывод средств обычно занимает несколько дней, в редких случаях - несколько недель, а обработка первого вывода часто занимает больше времени. Однако, на мой взгляд, 8 недель - это многовато.
Каков статус вашего запроса на вывод средств - ожидает ли он или обрабатывается?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, статус находится в обработке с 29 октября 2020 года.
Я пришлю вам градиенты по электронной почте!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Марко, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Марко!
Я просмотрел вашу жалобу и переадресованное сообщение со службой поддержки казино. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino MGA.
Уважаемое Казино MGA,
Не могли бы вы указать причину, по которой запрос игрока на вывод средств еще не обработан?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Промежуточный результат:
Казино предоставило мне отзыв о том, что выплата была отложена и что они запросили выплату снова, через 2 дня статус был установлен на Принято, вчера выплата была обновлена снова.
Я сообщу еще раз, когда получу деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Марко,
Рад, что есть хорошие новости! Прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж. Жалоба будет оставаться открытой до тех пор, пока мы не получим от вас подтверждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Промежуточный результат:
Мой приз прибыл сегодня, после 2 месяцев назад и вперед, спасибо, что нашли время помочь мне с этим делом! благодаря !
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Марко,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады услышать, что вы получили свой выигрыш! Теперь мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением
Андрей
Автоматический перевод:
