Игрок из Германии ждал своего ухода 6 месяцев. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Прошло почти 6 месяцев и я регулярно пишу в поддержку. Теперь мне вчера сказали, что это занимает так много времени, что было бы быстрее, если бы мы снова отменили сумму, и я снова подал заявку на выплату. Конечно, они будут очень сожалеть. Теперь я вижу, что вы уже многим помогли. Не могли бы вы помочь мне тоже?
Дорогой Кристиан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы уже 6 месяцев пытаетесь вывести свой выигрыш?
Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прошел KYC, и меня снова и снова откладывали. Сначала указывали 21 день, потом просили потерпеть, а потом всегда говорили, что обработка еще проверяется соответствующим отделом. Я никогда раньше ничего не выводил из этого казино. Также будет в последний раз.
Спасибо за ответ, Кристиан. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Что ж, сегодня эта сумма вернулась на мой игровой счет. Я сразу же перевел его через банковский перевод. Сейчас идет выплата.
Итак, еще сегодня я получил свое подтверждение запроса на вывод средств, в котором мне снова сообщили, что вывод занимает 7-21 рабочий день.
Я взволнован, чтобы увидеть, что выйдет на этот раз. Как я уже сказал, последняя попытка была почти 6 месяцев, так как ничего
Похоже, мы сейчас на правильном пути! Я установлю таймер еще на 14 дней, чтобы у казино было достаточно времени для обработки платежа, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе тем временем. Заранее спасибо.
Так вот, до сегодняшнего дня опять ничего не произошло, опять (в процессе).
Дорогой Кристиан,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Casino MGA полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Casino MGA. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.