Шесть недель назад игрок из Швейцарии запросил отказ. С тех пор он не был рассмотрен, но он получил свои деньги с опозданием.
Добрый день, уважаемая команда гуру! Я запросил вывод средств в casinomga 9 марта и пока не видел денег. В живом чате меня просто задерживают, он все еще обрабатывается и занимает больше времени из-за короны. Что я могу делать? Поздравления с любовью, марсель
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, одобрен ли ваш вывод? Все запрошенные выводы средств проверяются вручную, и если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире, именно по этой причине ваш уход занимает немного больше времени, чем обычно.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, уважаемая команда гуру!
В чате casinomga мне сказали, что он все еще в процессе, так что я предполагаю, что он еще не утвержден. Я получил электронное письмо от casinomga, в котором говорилось, что это займет от 7 до 21 рабочего дня. Но уже прошло 34 рабочих дня.
Спасибо за ваши усилия.
Марсель
Большое спасибо, Марсель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марсель,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino MGA. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Вильям Вайс, я получил свои деньги! Большое спасибо за вашу приверженность, вы самый горячий MFG Марсель
Дорогой Марсель,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru