Игрок из Мексики лишился своего выигрыша из-за максимального лимита вывода средств.
Используйте бонус казино с бесплатными вращениями 25, с выигрышем 4000 dll, из которых, согласно правилам казино, я могу сохранить и получить 100, я понимаю, что остальное потеряно, но внезапно все исчезло, и это кража.
Дорогая Мириам,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные условия и условия, и вот что я нашел:
"2.1.9. Лимиты на снятие бесплатных бонусов / спинов
· Максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег следующая:
· (I). Базовый максимум 100 евро,
· (Ii). Серебро максимум 100 евро,
· (Iii). Золото максимум € 200,
· (Iv). Платиновый максимум 300 евро,
· (V). Титан максимум 400 евро,
· (Vi). Мастер максимум € 500 ».
К сожалению, у некоторых бонусов есть максимальный лимит вывода средств. Я бы рекомендовал вам ознакомиться с нашей статьей о бонусах https://casino.guru/casino-bonuses :
«Некоторые бонусы, особенно бездепозитные, а иногда и депозитные бонусы, имеют максимальные лимиты на снятие средств. Если, например, бездепозитный бонус имеет максимальный лимит снятия 100 евро, а игрок выигрывает 300 евро, он может снять только 100 евро, а оставшаяся сумма будет аннулирована ».
Правильно ли я понимаю, что все ваши выигрыши были конфискованы, даже эти 100 долларов?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Правильно, мисс, исчезли все выигрыши, включая 100 dll, которые вы могли вывести в качестве приза. Фактически, я продолжал играть, независимо от того, забирали ли у меня излишки, но 100 евро также ушли, как я показываю на фотографиях с доказательствами.
Большое спасибо, Мириам, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Мириам,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Moons к этой беседе. Уточните, пожалуйста, почему вы конфисковали выигрыш игрока с бесплатных вращений?
Привет,
Спасибо, что связались с нами!
Обратите внимание, что пункт 2.1.4.1 наших бонусных правил. заявляет, что если вы выполните требование по ставкам, но еще не сделали депозит, ваш бонус будет зачислен в виде 25 наличных.
Рассматриваемые бесплатные вращения были получены по электронной почте 13 августа в рамках наших регулярных рекламных акций. Поскольку выигрыши не связаны с бонусом за регистрацию и депозит не был внесен, как только требование по отыгрышу было выполнено, система списала бонусный баланс и зачислила остаток денежных средств на сумму 25.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Casino Moons
Дорогая Мириам,
Как заявили в казино, для вывода выигрыша вам необходимо внести депозит. Обратите внимание: если вы сделаете депозит, вы можете получить 25 долларов наличными.
Чем еще я могу вам помочь?
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.