ГлавнаяЖалобыCasino Moons - Выигрыш игрока был конфискован.

Casino Moons - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,100 CHF

Casino Moons
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.08.2022 | Разрешено : 22.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока от кэшбэк-бонуса был конфискован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я вам уже написал не на той странице, если вы умеете читать пф так что дважды повторяться не буду, спасибо, выиграл с кэшбэком 08.08., потом запросил вывод 1200 евро, после 21.08 выиграл с fs, я попросил еще один предложенный вывод из чата 200, потому что мой уровень золотой, мне ответили, что они платят 200, потому что я выиграл с fs, а деньги, выигранные в первый раз с кэшбэком, воруют у меня, я отчаянный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуй, блазагатик,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Moons. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, были ли бесплатные вращения добавлены вручную вами или автоматически казино? Вывод кэшбэка все еще не был завершен, пока вы играли с бесплатными вращениями, или вы отменили его когда-либо в течение этого времени?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, бесплатные вращения были предложены казино позже, 18.08., Вывод средств был запрошен в первый раз 11.08., а затем второй раз 15, они поставили мне решение для оплаты биткойнов, которое я не хотел, и дважды у меня было искать помощь в чате но мне не помогли, сказали искать себя, когда нашла в третий раз попросила вывести и мне автоматом поставили 1300 и я написала, потом приходит 200 платеж удар, абсолютный позор, настоящий лохотрон, деньги выиграли эрр 1200 с кэшбэком и 200 с фс, именно 18.08.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я правильно понимаю, что фриспины были начислены, пока отыгрывался кэшбэк-бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Правильно, вывод ждал оплаты, и через 2 недели они предложили бесплатные вращения, и только потому, что я не мог найти решение для вывода через нетеллер, я потерял время, я повторил 3 раза, пока, наконец, не нашел в чате тот, который он хорошо объяснили мне как это сделать, только после 3 попыток когда они ошиблись в запросе два вывода они ответили положительно но они собрали их все вместе и я поставил их на место 1200 плюс 200 они автоматически поставили 1300 и вместе и я подтвердил, наверное спасибо на этот трюк решили сказать что выигрыш идет от фриспинов хотя я ни разу не разыгрывал вместе кэшбэк деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуй, блазагатик,

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, не могли бы вы переслать все доказательства/скриншоты/разговоры с казино, которые у вас есть, на nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, я не сделал скринов, когда выиграл, я идиот, но все же я отправляю вещи с почты, связанные с ответами на вывод средств, моим первым запросом и игрой 11.08. , то они повозились меня обмануть вводя неверные способы оплаты, потом к деньгам первого выигрыша добавили запрос на вывод с фс 200 фр, но примерно через 2 недели можно сказать что я выиграл с фс даже если я никогда не играл в 1200 с тем из fs, короче, все, чтобы обмануть выигрыш, честно не помогая мне вывести, в конце концов, если вы ничего не можете сделать, я просто должен прекратить с ними навсегда, спасибо (не могу прикрепить 3 письма, полученные от них)

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо blazagatic за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо большое, надеемся

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуй, блазагатик.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить представителя казино в дело:

Пожалуйста, не могли бы вы проверить журнал игры blazagatic и, в идеале, отправить его мне тоже: ( matej@casino.guru )


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, как мне это проверить, не могли бы вы попросить их отправить вам выписку, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!


Мы хотели бы начать с извинений за любые неудобства, которые эта ситуация могла создать с вашей стороны. Претензия полностью верна, и мы вернули ваш баланс обратно на ваш счет, не стесняйтесь размещать запрос на снятие средств при первой же возможности.


Выигрыш в первом запросе на вывод средств действительно был получен в виде кэшбэка, который был добавлен к аккаунту. Вслед за первоначальным запросом было несколько отмен и последующих запросов на разные суммы, но из одного и того же источника кэшбэк. В какой-то момент в ходе процесса требование по отыгрышу бесплатного бонуса также было выполнено, что привело к выигрышу в размере 200.


Последний размещенный запрос на снятие средств был 1300, 200 в виде бесплатного бонуса, 1100 в виде кэшбэка. К сожалению, система неправильно определила источник выигрыша, потому что он был объединен в одном запросе на снятие средств, поэтому вся сумма была отнесена к бесплатному бонусу. Как следствие, запрос на снятие средств был одобрен для максимального вывода бесплатного бонуса, а остальные выигрыши были аннулированы.


С тех пор мы исправили эту ошибку и вернули баланс в размере 1100 на счет.


Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.


С уважением,

Казино Луны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но большое спасибо, какой приятный сюрприз, я сразу иду и благодарю гуру казино от всего сердца, и я делаю это везде, спасибо, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый blazagatic,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях