Выигрыш игрока от кэшбэк-бонуса был конфискован.
Я вам уже написал не на той странице, если вы умеете читать пф так что дважды повторяться не буду, спасибо, выиграл с кэшбэком 08.08., потом запросил вывод 1200 евро, после 21.08 выиграл с fs, я попросил еще один предложенный вывод из чата 200, потому что мой уровень золотой, мне ответили, что они платят 200, потому что я выиграл с fs, а деньги, выигранные в первый раз с кэшбэком, воруют у меня, я отчаянный
Здравствуй, блазагатик,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Moons. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, были ли бесплатные вращения добавлены вручную вами или автоматически казино? Вывод кэшбэка все еще не был завершен, пока вы играли с бесплатными вращениями, или вы отменили его когда-либо в течение этого времени?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, бесплатные вращения были предложены казино позже, 18.08., Вывод средств был запрошен в первый раз 11.08., а затем второй раз 15, они поставили мне решение для оплаты биткойнов, которое я не хотел, и дважды у меня было искать помощь в чате но мне не помогли, сказали искать себя, когда нашла в третий раз попросила вывести и мне автоматом поставили 1300 и я написала, потом приходит 200 платеж удар, абсолютный позор, настоящий лохотрон, деньги выиграли эрр 1200 с кэшбэком и 200 с фс, именно 18.08.
Я правильно понимаю, что фриспины были начислены, пока отыгрывался кэшбэк-бонус?
Правильно, вывод ждал оплаты, и через 2 недели они предложили бесплатные вращения, и только потому, что я не мог найти решение для вывода через нетеллер, я потерял время, я повторил 3 раза, пока, наконец, не нашел в чате тот, который он хорошо объяснили мне как это сделать, только после 3 попыток когда они ошиблись в запросе два вывода они ответили положительно но они собрали их все вместе и я поставил их на место 1200 плюс 200 они автоматически поставили 1300 и вместе и я подтвердил, наверное спасибо на этот трюк решили сказать что выигрыш идет от фриспинов хотя я ни разу не разыгрывал вместе кэшбэк деньги
Здравствуй, блазагатик,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, не могли бы вы переслать все доказательства/скриншоты/разговоры с казино, которые у вас есть, на nikolas.b@casino.guru?
К сожалению, я не сделал скринов, когда выиграл, я идиот, но все же я отправляю вещи с почты, связанные с ответами на вывод средств, моим первым запросом и игрой 11.08. , то они повозились меня обмануть вводя неверные способы оплаты, потом к деньгам первого выигрыша добавили запрос на вывод с фс 200 фр, но примерно через 2 недели можно сказать что я выиграл с фс даже если я никогда не играл в 1200 с тем из fs, короче, все, чтобы обмануть выигрыш, честно не помогая мне вывести, в конце концов, если вы ничего не можете сделать, я просто должен прекратить с ними навсегда, спасибо (не могу прикрепить 3 письма, полученные от них)
Спасибо blazagatic за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуй, блазагатик.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить представителя казино в дело:
Пожалуйста, не могли бы вы проверить журнал игры blazagatic и, в идеале, отправить его мне тоже: ( matej@casino.guru )
Привет, как мне это проверить, не могли бы вы попросить их отправить вам выписку, спасибо
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Мы хотели бы начать с извинений за любые неудобства, которые эта ситуация могла создать с вашей стороны. Претензия полностью верна, и мы вернули ваш баланс обратно на ваш счет, не стесняйтесь размещать запрос на снятие средств при первой же возможности.
Выигрыш в первом запросе на вывод средств действительно был получен в виде кэшбэка, который был добавлен к аккаунту. Вслед за первоначальным запросом было несколько отмен и последующих запросов на разные суммы, но из одного и того же источника кэшбэк. В какой-то момент в ходе процесса требование по отыгрышу бесплатного бонуса также было выполнено, что привело к выигрышу в размере 200.
Последний размещенный запрос на снятие средств был 1300, 200 в виде бесплатного бонуса, 1100 в виде кэшбэка. К сожалению, система неправильно определила источник выигрыша, потому что он был объединен в одном запросе на снятие средств, поэтому вся сумма была отнесена к бесплатному бонусу. Как следствие, запрос на снятие средств был одобрен для максимального вывода бесплатного бонуса, а остальные выигрыши были аннулированы.
С тех пор мы исправили эту ошибку и вернули баланс в размере 1100 на счет.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Луны