ГлавнаяЖалобыCasino Napoli - Выигрыш игрока был отменен, а счет закрыт.

Casino Napoli - Выигрыш игрока был отменен, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 237

Количество: £745

Casino Napoli
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.05.2020 | Не разрешено : 26.05.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства аннулировал свой выигрыш из-за размещения одной ставки, превышающей 30% от депозита. Следовательно, счет был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я выиграл 745, когда я пошел, чтобы снять, они отменили сумму. При опросе они не возвращали выигрыши на счет, они сказали, что я сыграл на 30% больше, чем мой депозит. Затем они закрыли мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Сьюзан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C, и вот что я нашел:

«Правила ставок

, Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.

, Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.

, «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.

Использование Мартингейла, двойных и подобных систем и стратегий ».


Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Ваша учетная запись остается без доступа? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я накапливал выигрыши. Я внес депозит и получил бонус, но я не хотел получать бонус, каждый, кто появился как предложение, отклонил его, но он был добавлен.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Сьюзен за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Сьюзен.


Большинство бонусов автоматически добавляются в аккаунт, и вы можете отказаться от них в чате или в службе поддержки. Другой вариант - связаться с казино сразу после получения бонуса, который вам не нужен, и попросить его убрать его. Имейте в виду, что вы не можете сделать ни одной ставки, пока не отмените бонус.


Что касается вашего случая, я боюсь, что казино имеет право конфисковать ваш выигрыш, однако правильный подход - вернуть депозит на счет. Вы получили свой депозит обратно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не получил ничего обратно на свой счет. Я также спросил о получении его обратно, когда я попросил закрыть аккаунт

,

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

В этом случае я хочу попросить представителей казино объяснить ситуацию и что произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Casino Napoli ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Сьюзен, казино не реагирует на нас.


Я надеюсь, что эта ситуация носит временный характер, и они будут повторно рассматривать жалобу позже


На данный момент у меня нет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях