Игрок из США запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Casino Royal Club - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 44 USD
Casino Royal Club
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.6
У Casino Royal Club действует индекс безопасности 4,6: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Casino Royal club продолжает говорить, что у них проблемы с компьютером, и что я в очереди на выплату... но прошло уже более 2 недель, и чат теперь не отвечает... Мне пришлось внести депозит, чтобы даже вывести деньги. ..это казино должно быть закрыто. Буду очень признателен за вашу помощь...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой schevingdaddie,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я полностью проверен, и я сделал депозит 25, а затем снял 44 ... Я разыграл свои 25 .... Оригинал 44 пришел из акции бесплатных вращений, я думаю. и я выиграл отыгрыш
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, schevingdaddie. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В ожидании... они два раза запрашивали мой биткойн-адрес. Я не понимаю, как у них может не быть моего биткойн-адреса, но я полагаю, что если цифры не будут меняться так долго, я не так много знаю, но я давал ему свой биткойн-адрес два раза, кроме времени обналичивания и так что у них есть мой биткойн-адрес Exodus и мой биткойн-адрес coinbase на сегодняшний день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поэтому они продолжают говорить, что работают над этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, schevingdaddie, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой schevingdaddie,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Royal Club присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Casino Royal Club,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Что задержка? До сих пор нет депозита моих денег... что за шутка...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино Рояль Клуб надо закрыть и засудить... сборище мошенников!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой schevingdaddie,
Я снова связался с казино и продлю таймер еще на три дня.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой schevingdaddie,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
