Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своих бонусных выигрышей. Проблема была успешно решена.
сейчас я жду реакции от поддержки с 23-06-2020. ничего не происходит и это как минимум 500 евро. инициировал AZ и отменил немного позже ... после отмены того, что деньги исчезли. Я использовал бонус при пополнении счета ... но уже давно (выполнил правила) ... тем временем мой бонусный бар вернулся к нескольким 80%, чего не может быть, потому что он определенно был переигран, и с тех пор у меня есть никогда не платил (я не тупой)
теперь я пишу в livechat каждый день и спрашиваю, как это выглядит ... там меня всегда направляют в службу поддержки по электронной почте, а затем откладывают .. это будет в процессе .. Я имею в виду "ПРИВЕТ ?!" Это было 17 дней назад, и служба поддержки даже не отреагировала (я написал их несколько раз), по крайней мере, однажды «мы получили билет. Работа над ним» должна быть там. теперь я боюсь (тоже очень похоже на дерьмо), что меня откладывают, пока я не скажу "губка над этим!"
Дорогая Ивонн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы активировали и сыграли? Ваш активный баланс все еще виден в вашем аккаунте или он был конфискован после отмены снятия средств? Наконец, вы успешно завершили проверку учетной записи KYC в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо Ивонн за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Ивонн,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Не могли бы вы переслать историю вашей игры на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru? Это было бы очень полезно.
Означает ли ход игры точный список транзакций? (если возможно с каждым вращением и так далее?)
приходит
быстро ....
Должен выглядеть .. лучше всего со скриншотом, верно?
редактировать:
все в пути в вашем (я просто скажу вам) почтовом ящике
Привет Ивонн,
Спасибо за скриншоты. Я точно не нашел то, что искал, иногда в истории игры есть больше информации, но не берите в голову. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Извините, больше не будет там показываться (в моем аккаунте) ... посмотрю еще раз
Дорогая Ивонн,
Ваша учетная запись у нас закрыта, поскольку наша система обнаружила несколько учетных записей, использующих один и тот же IP-адрес. Это является нарушением наших условий.
Конкретный термин, о котором идет речь:
47. Каждому игроку разрешается открывать только одну учетную запись на человека, семью, домохозяйство, IP-адрес и адрес электронной почты. Использование более одной Учетной записи на одного физического игрока называется «мульти-бухгалтерией» и поэтому строго запрещено.
( https://www.24bettle.com/en/terms )
Он был полностью исследован, и было решено, что ваша учетная запись будет закрыта навсегда.
Мы отправили подробный отчет администратору форума.
Согласно внутренней процедуре, когда есть подозрение на наличие нескольких учетных записей, KYC запрашивается с обеих учетных записей.
Подключенный аккаунт запросил подтверждение KYC 17 апреля 2020 года и еще раз 5 июня.
На сегодняшний день мы не получили ответа от учетной записи, который не оставил нам другого выбора, кроме как закрыть обе учетные записи в соответствии с нашими Условиями.
Наилучшие пожелания,
Казино Sieger Team
так что ... у меня есть аккаунт с победителем .. также с 24bettle, betzest, big5, rembrandt и т. д., и мой аккаунт в казино также не заблокирован .. Я только что вошел в систему. Я не заблокирован ни в одном из этих казино и / или в прошлом мне что-то отправляли или как-то писали в чате. Если бы у меня там было несколько учетных записей, я бы даже не пытался запрашивать что-либо, потому что ясно, что с AZ возникнут или могут возникнуть проблемы.
На самом деле меня даже не попросили сдать этот экзамен KYC (каким образом должен был быть сделан запрос?), Я мог бы без проблем отправить им запрошенные документы
Я также думаю, что забавно, что они могут думать о СЕЙЧАС ... депозит и игра безупречны, но если вы хотите заплатить, они приходят с чем-то вроде этого.
Я до сих пор ничего не слышал о GARNICHTS от поддержки. Я стою на коленях более трех недель ... если бы моя учетная запись была заблокирована, одна из дам из живого чата, конечно, сказала бы мне. Логически я не мог войти, не так ли?
Я также думаю, что забавно, что они могут думать о СЕЙЧАС ... депозит и игра безупречны, но если вы хотите заплатить, они приходят с чем-то вроде этого.
Я до сих пор ничего не слышал о GARNICHTS от поддержки. Я стою на коленях более трех недель ... если бы моя учетная запись была заблокирована, одна из дам из живого чата, конечно, сказала бы мне. Логически я не мог войти, не так ли?
Привет Ивонн,
Я обсуждаю эту проблему с представителем казино по скайпу. Я буду держать вас в курсе.
это было бы прекрасно
PS: Мой аккаунт до сих пор не закрыт .. и если его закроют, лучше пойду к юристу .. Привет от меня! 😉
Дорогая Ивонн,
Мы приносим свои глубочайшие извинения, но это был ошибочный аккаунт, и сообщение, отправленное нами, не было предназначено для вас.
Мы скоро вернемся к вам с ответом.
Наилучшие пожелания,
Sieger Casino
Дорогая Ивонн,
Мы приносим свои глубочайшие извинения, но это был ошибочный аккаунт, и сообщение, отправленное нами, не было предназначено для вас.
Мы скоро вернемся к вам с ответом.
Наилучшие пожелания,
Sieger Casino
Дорогая Ивонн,
Мы приносим свои глубочайшие извинения, но это был ошибочный аккаунт, и сообщение, отправленное нами, не было предназначено для вас.
Мы скоро вернемся к вам с ответом.
Наилучшие пожелания,
Sieger Casino
хорошо .. я был также очень удивлен .. хотел посмотреть там .. к счастью, я держал себя под контролем.
Я только что вошел в систему и о чудо ... мои 500 € вернулись .... Я немедленно инициировал оплату .. посмотрим, сработает ли это .. заранее спасибо
Привет Ивонн,
Это прекрасные новости. Пожалуйста, дайте мне знать, если вывод был успешным.
можно закрыть .. сделано сегодня! Верный девизу: «БУДЕТ ХОРОШЕЕ!» спасибо за ваши усилия .... если бы у меня были под рукой пралине .... они были бы для вас 😘
Спасибо, Ивонн, за ответ 🙂 . Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер