Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. На основании доказательств, предоставленных казино, мы отклонили жалобу.
привет, я получил это письмо после того, как подал заявку на оплату. Я живу один с моей 9-летней дочерью. У меня определенно нет нескольких учетных записей.
это многоквартирный дом, в котором 6 семей живут в одном блоке
Пока я не выиграл, мне никто не сказал, что у меня несколько аккаунтов. Как только я что-то выиграл и запросил выплату, они сразу же заблокировали меня, либо они перевели мой выигрыш, либо вернули все, что я заплатил до сих пор.
Я хочу увидеть доказательство того, кто это должен быть
другие аккаунты
Уважаемый Хамдие,
Сообщаем вам, что ваша учетная запись у нас была закрыта, поскольку наша система обнаружила несколько учетных записей. В соответствии с нашими положениями и условиями вам разрешено иметь одну учетную запись на человека или семью.
Наличие нескольких учетных записей является нарушением наших условий.
Было проведено полное расследование, и было решено, что ваша учетная запись будет закрыта навсегда.
Любые выигрыши были аннулированы из-за этого нарушения.
Обратите внимание, что у нас есть строгие правила и положения, установленные игровым органом, и у нас нет другого выбора, кроме как придерживаться их.
Искренне,
Белла
юридический отдел
Уважаемый Хамдие,
Большое спасибо за отправку жалобы и за пересылку соответствующих снимков экрана и сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?
Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я живу в своей квартире одна с моей 9-летней дочерью. Других аккаунтов у меня точно нет, а то они в Pertisaustr. Еще 1 5 семей Я не могу спросить их, это просто мои соседи в других онлайн-казино У меня никогда не было проблем в этом выигрышном казино. Я подтвердил себя в тот же день, и это было успешно, а затем я хотел выиграть 1000 евро. обналичил, а потом меня забанили
Большое спасибо, Хамдие, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хамдие,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Sieger к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Хорошо, спасибо, я не понимаю, почему они ничего не сказали, пока я заплатил и заблокировал только там, где я что-то выиграл.
Уважаемый Хамдие,
Мы сожалеем о том, что произошло, и что ваша учетная запись была закрыта.
Проверив все в нашем соответствующем отделе, мы были проинформированы о том, что счет был закрыт, а выплата отменена из-за нарушения разделов 47, 48 и 49 наших Условий.
47) Каждому Игроку разрешается открывать только одну Учетную запись на человека, семью, домохозяйство, IP-адрес и адрес электронной почты. Использование более чем одной Учетной записи для одного физического Игрока известно как «мультиаккаунт» и поэтому строго запрещено.
48) В случае, если мы подозреваем, что игрок открывает несколько учетных записей, используя одинаковые или похожие имена, адреса, телефоны, адреса электронной почты, одинаковые или похожие динамические IP-адреса, компьютер или другие устройства с целью мошенничества или мошенничества, Мы оставляем за собой право закрыть Учетную запись или Учетные записи в любое время и отменить все транзакции, ставки, отказаться от выигрышей и вычесть бонусы со всех соответствующих Учетных записей.
49) В случае, если мы подозреваем, что игрок действует как часть сговора с игроком, предпринятого с целью обмана и мошенничества, то есть используя те же или похожие имена, адреса, телефоны, адреса электронной почты, такой же или похожий динамический IP адресов, компьютеров или других устройств и действуя по той же или аналогичной схеме, Мы оставляем за собой право заблокировать соответствующие Учетные записи. После внутреннего расследования Мы оставляем за собой право закрыть Учетную запись или Учетные записи в любое время и отменить все транзакции, ставки, отказаться от выигрышей и вычесть бонусы со всех соответствующих Учетных записей.
К сожалению, из-за конфиденциальной информации мы не можем делиться подробностями публично.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Здравствуйте, тогда пожалуйста докажите, я на 100% уверен, что у меня нет второго аккаунта, тогда вы должны это заявить или доказать
Уважаемая команда Casino Sieger,
Пожалуйста, пришлите подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Дорогой Питер,
Спасибо за ваш ответ.
Информируем вас, что мы отправили вам электронное письмо со всеми необходимыми деталями.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Здравствуйте, поверьте мне, что это неправда, что они утверждают, что они просто не хотят производить платеж, это больше похоже на мошенничество, что они делают, я никогда не создавал несколько учетных записей, как мы можем действовать сейчас
Спасибо команде Casino Sieger за электронное письмо.
Уважаемый Хамдие,
Позвольте мне задать вопрос. Возможно ли, что есть еще один человек, который имеет счет в казино и играет от вашего домохозяйства?
здравствуйте нет определенно нет я живу одна со своей 9-летней дочерью и в том же доме есть еще 5 семей но они не имеют ко мне никакого отношения они просто соседи
Привет, Хамдие,
К сожалению, данные из казино говорят о том, что вы не все нам рассказываете. Очевидно, что есть активность (переключение примерно в одно и то же время) на двух аккаунтах казино с одного IP, а также с одного устройства и браузера. Это означает, что это не могут быть ваши соседи. Обычно мы просим казино рассматривать жалобы индивидуально, даже если два человека зарегистрировались и играют из одного домохозяйства. Им просто нужно доказать, что они играли для себя. В вашем случае доказательства убедительны и предполагают, что вы не говорите (всей) правды. Он также предлагает переключение между двумя учетными записями в течение очень короткого периода времени. Доказательства от казино убедительны здесь. Боюсь, мы не сможем помочь вам с этим, и ваша жалоба будет отклонена. Всегда лучше быть абсолютно честным. Если вы не согласны с нашим решением и считаете, что мы приняли неверное решение, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер