Игроку из Великобритании по неизвестной причине отказали в выигрыше. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 1945 фунтов. Мне отказали в выдаче моих выигрышных денег.
Дорогой Дулал,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? По какой причине был отменен ваш выигрыш? Проходили ли вы проверку аккаунта в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Заранее спасибо.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?
Дорогой Дулал,
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение от казино, которое могло бы объяснить, почему ваш выигрыш был отменен? Отправьте его на адрес petronela.k@casino.guru .