Casino Tropez - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я положил 20.00 на сайт своей мастер-картой. Я выиграл 500.00, играя в один из слотов. Затем я попытался выйти. Сайт привел меня на страницу с различными способами выхода. Один из способов - с помощью кредитной карты, использованной при регистрации. Но я не мог получить доступ к этой странице. Затем я обратился в службу поддержки на сайте. Им потребовалось некоторое время, чтобы связаться со мной и сказать, что они не могут разрешить снятие средств, поскольку это были бонусные деньги, которые я использовал, и что мне пришлось использовать другой способ оплаты, кроме кредитной карты. Я попытался отправить электронное письмо с объяснением, что у меня нет бонуса и я выиграл с помощью своей карты. Они не ответили.

Дорогая Люси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я не уверен, почему вам посоветовали использовать другой способ оплаты, если вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса. Мне кажется, что казино не поддерживает вывод средств на Mastercard.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.

Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Вам предлагали какой-либо альтернативный способ внести минимальный депозит и вывести средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Казино hss ответил мне, но сказал мне, что это был бонус, который они предложили. Я думал, что выиграл 500,00, играя в их слот, так как это вызвало сумму в 500,00. Я начал с 20,00 на моей кредитной карте после внесения этой суммы, чтобы играть в их слоты. Моя сумма упала до 5,00, так как я проигрывал. Я собирался в разные слоты, чтобы попытаться увеличить свою сумму, когда я сорвал джекпот в 500,00, но это происходило постепенно. Во время игры бонус не предлагался. Если бы у меня была эта сумма в 500,00 для начала, я бы не стал беспокоиться о проигрыше. Итак, я начал с 20.00, начал терять деньги и сорвал джекпот в слоте, в котором выиграл. Это прибавило к 500.00 или чуть больше. Мне отказали в снятии средств, потому что они внезапно обернулись и сказали, что я не могу снять бонусные деньги, и тот факт, что они сказали, что снятие средств разрешено на банковских депозитах, а не на кредитных картах, но это было не то, что я прочитал, когда впервые зарегистрировался в casinotropez. На их сайте указано, что все виды снятия средств были предоставлены. Если бы это было не так, я бы использовал свой банковский счет для депозита вместо моей кредитной карты. Я не удовлетворен тем, как они рассмотрели мою жалобу и изменили мою учетную запись, чтобы она выглядела как бонус.

Дорогая Люси,

Не могли бы вы переслать историю ваших игр на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

Дорогая Люси,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.