Игрок из Японии столкнулся с проблемами при внесении депозита в казино, поскольку только одна из двух транзакций с его счета в Rakuten Bank была зачислена. Зачисленная транзакция, похоже, была со счета третьей стороны, что привело к путанице. Казино предложило ему запросить возврат средств в Rakuten Bank.
В тот же день я дважды перевел деньги на один и тот же счет со своего счета в Rakuten Bank. Однако только одна из этих транзакций была зачислена, и она была показана как зачисленная со счета третьей стороны, что просто непонятно. Мне сообщили, что депозит был сделан, но он не был отражен. В конце концов, мне сказали запросить возврат средств в Rakuten Bank.
Я в полном замешательстве от этой ситуации.
Думаю, даже дурак мог бы придумать лучшее объяснение. Как перевод с моего собственного счета в Rakuten Bank может показаться связанным с третьей стороной? О чем это?
Пожалуйста, объясните.
Дорогой Юитибаё,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о путанице и разочаровании, вызванных этой ситуацией.
Чтобы помочь нам лучше понять проблему и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующие моменты:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
