Игрок из Японии пожаловался на несанкционированную транзакцию. Депозит был добавлен на их игровой счет и списан якобы без ведома игрока. Вопрос был тщательно изучен, но в итоге мы были вынуждены отклонить жалобу игрока, так как она перестала отвечать.
11 января произошло снятие средств с незнакомой мне дебетовой карты, а я в это время играл в казино Conquestador.
Как-то мне стало любопытно, что такое Casino X, и я пошел посмотреть историю депозитов.
Casino X заявило, что я сделал два депозита по 20 долларов 1/10, но я не делал депозит в Casino X 1/10 или 1/11. В истории платежей 1/10 не было двух списаний по 20 долларов с моей дебетовой карты, даже когда я просматривал свой банковский счет.
Я не получил электронное письмо от CasinoX о том, что платеж был завершен.
Последнее электронное письмо от Casino X о завершении платежа — 1/8.
Я сказал Casino X, что хочу возмещение, потому что это было явно странно, но они не вернули его, потому что солгали мне.
Клиент внес два депозита по 20 долларов 11 января, чтобы сыграть, заявив, что возврат средств невозможен. И это все, что мне сказали, и они не вернут мне деньги.
Я сделал скриншот улик, истории снятия денег со счета и истории игры с Conquestador и показал их Casino X, но они просто проигнорировали это.
Я думаю сообщить в банк, что есть незнакомое снятие средств, но я не могу получить принудительный возврат, если не сообщу о повреждении в полицию. Я подумываю подать заявление в полицию после того, как сообщу, что моя дебетовая карта была отозвана.
Персонал Casino X только лжет и не отвечает на возврат средств.
Я считаю, что это преступление мошенничества.
Я думаю, что они лгут мне, потому что они, кажется, не понимают всей серьезности мошенничества. Я хотел бы вернуть деньги. Спасибо.
Первый снимок экрана — это история пополнения и снятия средств с моего банковского счета. 2820 иен 11 января — это снятие 20 долларов. Есть 2 снятия 2820 иен. Это непривычный вывод 5640 иен в два раза.
Второй снимок экрана — это история депозитов и выводов в Casino X.
Третий скриншот - это история моей игры с Conquestador.
В 4-м и 5-м письмах говорится, что моя дебетовая карта была отозвана.
Уважаемый rrsyae6o263,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить платежную квитанцию, показывающую несанкционированную транзакцию (то, что я уже получил, немного размыто) вместе с любым соответствующим сообщением ? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Кроме того, сообщите, если, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи получил доступ к данным вашей карты и мог использовать ее без вашего согласия.
Правильно ли я понимаю, что средства были списаны с вашего банковского счета, но не зачислены на ваш счет в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Скриншот выше — это история игры Conquestador, в которую я играл, когда вносил депозит в Casino X.
Скриншот ниже представляет собой скриншот, представленный персоналом клиента как историю игр, в которые играла сторона Casino X после того, как я внес депозит.
Я страдаю от времени, когда я играл с Conquestador.
Это явно смешно.
Спасибо. "
Спасибо, rrsyae6o263, за ваши электронные письма и пересланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что средства были списаны с вашего банковского счета, но не зачислены на ваш счет в казино?
Спасибо за ваш ответ. да.
Я понимаю.
Кроме того, если я внес депозит и деньги были отражены на моем счете, я должен был получить электронное письмо о завершении платежа от Casino X, но я даже не получил это электронное письмо.
Последнее электронное письмо о завершении платежа было 9 января.
Большое спасибо, rrsyae6o263, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый rrsyae6o263,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, правильно ли я понимаю, что вы не знаете о спорных депозитах, но они появляются в вашей истории депозитов в Casino-X, и несмотря на то, что оспариваемая сумма в размере 5 640 йен не была зачислена на ваш игровой счет, или она была зачислена на ваш игровой баланс в Casino-X, но казино отказалось возместить два депозита?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Спасибо за ваш ответ.
5640 иен не были зачислены на мой счет.
Казино X заявило, что у меня была история игр с деньгами, внесенными на мой счет, но я не знаю, создали ли они фальшивую историю игр, хотя я не вносил деньги на свой счет. Я продолжаю говорить, что есть
Я даже не вошел в свою учетную запись CasinoX в день проблемы.
С моей дебетовой карты это 5640 иен правильно
У меня есть история снятия средств, поэтому я отправил ее в Casino X, но они ее даже не подтвердили.
5640 иен, о которых идет речь, были сняты с Casino X, но, конечно же, я не получил электронное письмо о завершении платежа от Casino X в тот день.
5640 иен определенно были сняты мошенническим путем.
Однако я не могу принять возврат.
Я просмотрел историю игр, предоставленную мне Casino X, но поскольку она совпадает со временем, когда я играл в Conquestador в то время, я думаю, что история игры также является ложью.
В истории игры Conquestador есть история, в которую я играл (отправлено), и когда я пытался внести деньги в Conquestador, мне много раз не удавалось произвести платеж из-за недостаточного баланса, поэтому я проверил историю своего счета. Впервые я понял, что 5640 иен были сняты с моей дебетовой карты кем-то без разрешения.
Средства не были зачислены на ваш счет.
Спасибо.
Я еще не получил ответа от Casino Guru, поэтому я связываюсь с вами.
Кажется, что расследование затягивается, но все ли в порядке? Будут ли мне возвращены деньги?
Поскольку я видел другие жалобы на Casino X, я начинаю беспокоиться, потому что все не решено.
Моя проблема - очевидное преступление.
Мои деньги где-то разворовываются, поэтому, если я не могу решить это здесь, мне придется сообщить об этом в банк как о незнакомом снятии денег и сообщить об ущербе в полицию.
Если я подам отчет об ущербе, Юко вернет деньги, незаконно выведенные из Казино X, на мой банковский счет со стороны банка Казино X, поэтому банк на стороне Казино X проведет расследование. Я думаю, что счет будет заморожен.
Если это так, то это все еще уголовное преступление, поэтому высока вероятность того, что люди будут пойманы полицией.
Я попросил Casino Guru направить его в таком направлении, чтобы максимально не вызывать инцидентов. Когда кого-то ловит полиция, семье и многим окружающим становится грустно, поэтому я попросил Casino Guru сделать из этого как можно меньше проблем.
Пожалуйста, я хотел бы, чтобы Casino X отреагировало на возмещение и правильно отреагировало, чтобы эта проблема не увеличила количество жертв.
Спасибо.
Спасибо, rrsyae6o263, за разъяснение и за терпение. Мы свяжемся с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь.
Мы хотели бы пригласить команду Casino-X присоединиться к этому разговору и принять участие в решении проблемы. Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Уважаемый rrsya6o263,
Команда казино сообщила нам, что два рассматриваемых депозита были зачислены на ваш игровой счет, а внесенная сумма впоследствии была уменьшена. Не могли бы вы посоветовать, если вы не знаете об игре на спорную сумму?
Не могли бы вы предоставить скриншоты вашей истории игр? Вы должны иметь доступ к этой информации непосредственно из своего профиля (см. снимок экрана ниже). Заранее спасибо.
Я не делал депозит.
В то время я играл в Conquestador.
Это история игры с Conquestador. Это история, в которую, по словам Casino X, я играл.Тот же период времени.
Я играл в Конквестора.
Уважаемый rrsyae6o263,
Спасибо за предоставление дополнительной информации, но я боюсь, что того факта, что в рассматриваемое время вы играли в другом онлайн-казино, недостаточно для подтверждения ваших утверждений. Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи получил доступ к вашему игровому счету в Casino-X и данным карты и мог использовать их без вашего согласия?
Судя по всему, на предоставленном вами скриншоте истории игр показана только одна ставка. Не могли бы вы сообщить, исходя из отметки времени, была ли эта ставка сделана до или после того, как рассматриваемый депозит (ы) были добавлены на ваш игровой счет?
Кроме того, я хотел бы попросить вас предоставить полную историю игр/транзакций из вашей учетной записи Casino-X от 11.01.2023. Вы можете переслать эту информацию по адресу andrej.p@casino.guru .
Моя семья не может прикасаться к моему телефону без разрешения, и они никогда не узнают пароль моей дебетовой карты.
Никто в моей семье не использует дебетовую карту для внесения депозита, кроме меня.
Кроме того, я не делал депозит и не играл в Casino X.
Много раз я отправлял все данные доказательств Casino Guru.
Но разве моя вина, что деньги были выведены незаконно?
Я возлагал большие надежды на Casino Guru, но если это невозможно, я сообщу о мошенническом снятии средств в банк, напишу заявление о возмещении ущерба в полицию и попрошу принудительный возврат средств.
Спасибо, rrsyae6o263, за ответ. Тем не менее, я хотел бы напомнить вам о запрошенной информации. Представитель казино утверждает, что помимо того, что рассматриваемые депозиты были добавлены на ваш игровой счет, впоследствии они были отыграны.
Чтобы подтвердить справедливость этого заявления, я хотел бы попросить вас предоставить полную историю игр/транзакций из вашей учетной записи Casino-X от 11.01.2023.
Пожалуйста, поймите, что если обвинения верны, мы мало что можем сделать и можем только предположить, что третье лицо имело доступ к вашей игровой учетной записи, а также к вашей дебетовой карте без вашего ведома. В таком случае я настоятельно рекомендую сообщить эмитенту вашей дебетовой карты о сложившейся ситуации и запросить новую. Смена пароля к вашему игровому счету в Casino-X также является хорошей идеей.
Ставлю таймер на 7 дней.
Спасибо за ваш ответ.
Я много раз болтал с персоналом об инциденте 1/11 в Casino X.
CasinoX отправило мне историю игр, заявив, что у них есть история игр моей учетной записи.
Тем не менее, я вообще не узнаю его, и я должен был получить электронное письмо о завершении платежа, если бы я внес депозит в Casino X 11 января и свою историю игр в Conquestador.
Я не получил твое письмо.
Я представил скриншот своей игровой истории Conquestador, скриншот электронного письма, которое предположительно было списано с моей дебетовой карты, и скриншот деталей банковского вывода в качестве доказательства того, что я этого не делал. Я не смотрел ничего из того, что отправлял, и много раз отправлял историю игр со своей учетной записи Casino X и говорил одно и то же.
1/10 был последний раз, когда я играл в Casino X.
С тех пор я не играл в Casino X.
Я не делал депозит.
Они сказали, что я не получил электронное письмо о завершении платежа, которое должно было прийти, когда я производил платеж, и что я, возможно, удалил электронное письмо. Я даже не стал проверять.
Вот почему меня заподозрили в том, что я удалил свои электронные письма из Casino X, поэтому я спросил, не внесла ли сторона Casino X историю игры нелегально, но не получил ответа.
Вот почему я думаю, что CasinoX незаконно создает историю игр и историю депозитов моей учетной записи.
Что заставило меня задуматься, так это то, что я проверил историю депозитов, дату снятия средств с моей дебетовой карты, историю депозитов с BekaWallet и депозит с MatchBetter и все подтвердил.
Я также обнаружил, что история депозитов на моем счете явно больше, чем количество депозитов, которые я сделал.
Кроме того, в истории депозита было несколько пунктов до того дня, когда я не внес депозит, например, депозит был другим или сумма депозита была другой.
Что касается электронного письма о завершении платежа, о котором я упоминал выше, я оставил все электронные письма, связанные с деньгами.
Я никогда не удалю его, потому что это может быть уликой на случай, если что-то пойдет не так, как в этот раз.
Это история игр учетной записи Casino X с 11 января.
11 января меня обманным путем списали с моей дебетовой карты в Casino X, но моя история показывает, что 10 января дважды было внесено 20 долларов, но 10 января я думаю, что я просто играл без внесения денег.
Истории депозита на 11 января нет.
Это тоже не странно?
Я лично считаю, что сотрудники CasinoX сделали мошеннические доказательства и снятие средств.
Просто сказать то же самое, что играть, ничего не внося обо мне и показывая мне историю игр,
Когда я сказал персоналу, что моя история игры в Conquestador была в то же время, они даже не посмотрели на снимок экрана и сказали: «Это не имеет значения в других казино».
Я просто играл в тот день, так что это не должно быть не связано.
Это также мое алиби.
При необходимости я уже подтвердил дату, сумму и место платежа, чтобы сравнить скриншот письма о завершении платежа со скриншотом истории платежей. Должен ли я отправить еще один скриншот истории депозитов CasinoX? Я не буду посылать его, если это не необходимо.
Я сам считаю, что Casino X сделало что-то незаконное, а не третье лицо.
Большое спасибо.
Уважаемый rrsyae6o263,
Спасибо за ваше электронное письмо и за предоставление запрошенной информации, однако, похоже, вы включили только часть своей игровой истории от 12.01.2023, а это не то, что нам нужно видеть. Поэтому прошу вас предоставить скриншот той части истории игры, которая показывает игровые раунды от 10.01.2023, между 20:40 и 20:42, когда, согласно свидетельству предоставленный командой казино, был сделан второй рассматриваемый депозит, а также когда имела место часть спорной игры.
Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
