Выигрыш игрока из Испании был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита.
Я сделал ставки. Если вы превысите 30% своего депозита в ставках, все ваши выигрыши конфискуются. Я только выиграл ставку 1 раз. Это позор казино. Я чувствую себя обманутым
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Нерегулярная игра
Казино имеет право отклонить любой запрос на вывод средств, что включает в себя право удалить все бонусы или выигрыши в случае Нерегулярной игры. Следующее считается нерегулярной игрой:
Правила ставок на реальные деньги (депозит):
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы самого маленького депозита, который в данный момент находится в игре. Это включает в себя приобретение внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или больше, чем сумма депозита ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при внесении средств на свой счет, и сообщить, сколько был ваш последний депозит?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Никаких бонусов не активировал. Это был разовый депозит (реальные деньги) в размере 300 евро.
Большое спасибо, Марк, за ответ. Если ваш последний депозит составлял 300 евро, ваша максимальная ставка не должна превышать 87 евро в соответствии с правилами. Вы знаете о превышении этой суммы? В идеале вы могли бы переслать свою историю игр на petronela.k@casino.guru .
Я превысил вдвое эту сумму, но мне все равно придется вернуть выигранные деньги, кроме этих двух ставок, а не все конфисковать
Спасибо
Большое спасибо, Марк, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марк.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Спасибо, что связались с нами.
Мы продолжим расследование этого вопроса и сообщим вам наше заключение как можно скорее.
Уважаемая команда Casino1 Club.
Спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, есть ли новая информация?
Казино предложило мне всего 150 евро для ввода моего банковского счета, когда сумма выигрыша составляла 700.
Нарушая условия, казино аннулирует ваш выигрыш. Однако казино дает мне дополнительные 150 евро.
Дело закрыто
Всем привет,
Игрок был проинформирован об условиях и положениях и осведомлен о сделанных им нерегулярных ставках, которые привели к аннулированию его выигрыша.
Депозит игрока был возвращен игроку, и он сыграл его.
В свете вышесказанного Казино добавило 150 евро на счет Марка в качестве жеста доброй воли.
С уважением
Привет, Марк.
Поскольку вы приняли сумму от казино, можем ли мы считать, что дело рассмотрено?
Да, дело закрыто, но деньги еще не поступили. Я надеюсь, что в течение этой недели меня примут
Привет, Марк.
Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Если вы не получили сумму, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru