У игрока из Португалии исчезли средства со счета. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня было 200 евро на моем счете, я выключил свой мобильный телефон, чтобы курить, когда я перезвонил и вошел в казино, 200 исчезли, я связался с живым чатом в понедельник и попросил меня дождаться ответа технической помощи. Вторник без ответа Я снова отправился в чат и попросил отправить мне электронное письмо, я уже связался с живым чатом 5 раз, 3 письма отправлены, и я был 5 дней без ответа или объяснения исчезновения денег на счету.
Дорогой Рикардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы использовали какие-либо из ваших средств или сразу после внесения депозита они исчезли? Если ваша учетная запись по-прежнему доступна, не могли бы вы переслать историю кассира и игры? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Я внес 20 евро, я играл в течение 2-3 часов в слотах, у меня было 200, когда я выключил телефон, когда я звонил, было 0
Я не давал доступ никому создавшему аккаунт накануне по мобильному телефону
Прошло более 10 дней, и у меня все еще нет ответа или контакта со службой поддержки, я уже говорил в чате, который оставил срочное сообщение, и что на следующий день у меня был ответ, через 5 дней все было так же, и электронные письма были отправлены Поддержка ТМБ без какого-либо ответа
Я отправлю истории
Дорогой Рикардо, просто чтобы сообщить вам, что я еще ничего не получил от вас.