Игрок из Великобритании запросил вывод средств больше месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал свой первый вывод 26/05/20. Я представил все необходимые документы и заполнил свои банковские реквизиты. Статус вывода был «принят» примерно с 28 мая. Я отправил больше писем, чем могу сосчитать в службу поддержки, которая никогда не отвечала. Мой единственный способ - поговорить со всеми, кто находится в разделе живого чата, и который либо скажет мне отправить еще одно электронное письмо, либо что мои деньги будут в моем аккаунте к концу недели, что, очевидно, никогда не происходит, или у них мало сотрудников из-за пандемия. Казино открылось в мае в середине пандемии, поэтому я думаю, что сейчас у них будет больше сотрудников, чем они изначально начали, поэтому мне трудно поверить. Я хотел бы, чтобы они оплатили мой вывод и закрыли мой счет
Дорогой Джон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Получили ли вы квитанцию об оплате или ссылочный номер для отслеживания транзакции? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Petronela