Вывод игрока задерживается более чем на 3 недели. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте добрый день. Дело в том, что когда я зарегистрировался в казино, я внес депозит в размере 10 долларов, позже я проверил свои документы, что было очень быстро. В условиях было сказано, что я могу запросить вывод средств через 7 дней после подтверждения проверки. который я одобрил и продолжил играть, я выиграл 200 долларов, а затем я запросил вывод средств с моей подтвержденной учетной записи, казино потребовалось три дня, чтобы одобрить мой запрос, затем потребовалось чуть более 15 дней на сегодняшний день, почти достигнув 20, когда я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой депозит был успешно обработан, я проверил свой счет Astro Pay, где я сделал депозит, и именно туда должны были прийти мои 200 долларов, но они так и не поступили, я ждал и ждал, и ничего не пришло, и это было почти больше месяца, и вот почему Я поднимаю жалобу.
Я должен добавить, что казино больше не позволяет мне войти в систему, мне кажется, что моя учетная запись нестабильна, в казино больше ничего не появляется, я отправляю электронные письма, а ответа нет, и я хотел бы, чтобы они придали моему делу немного приоритет, потому что это почти месяц, я был терпим, я писал комментарии по электронной почте и ничего, и я думаю, что когда мне нужно было внести депозит, проблем не было, это было сделано мгновенно, и вывод уже идет. Почти больше месяца, и я не увидеть его или учетная запись
Привет Фернандо7500,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoAvion. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С каких это пор ваш аккаунт закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, добрый день, к которому я прикрепляю свою квитанцию, день проверки моей учетной записи - 2 февраля, здесь я помещаю электронную почту. В любом случае, в последний раз, когда я говорил с ним, казино говорило о моем платеже. Мне кажется, что они сказали, что это должно быть обработано. но они больше не отвечали так часто, и я тоже не получал никакой прибыли с Бонусом, вся моя прибыль была основана на моем депозите
Спасибо Fernando7500 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Фернандо7500,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить CasinoAvion присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый CasinoAvion,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Хорошо, большое спасибо за помощь, и да, я здесь в поиске всего, что требует от меня оснований на доказательствах 😬
Из того, что я вижу, Казино не собирается отвечать, что я могу сделать сейчас?
Ладно ладно, вот жду.
Я отправил еще одно письмо, но очень сомневаюсь, что на него ответят
Уважаемый Фернандо7500,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Жалоба будет закрыта как нерешенная. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас