Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается.
Привет,
несмотря на то, что я подал все документы и мой аккаунт считается ПОЛНОСТЬЮ верифицированным, казино не разрешает мне вывести деньги.
КАЖДЫЙ раз, когда я спрашиваю, я получаю другой ответ.
Иногда дело в технологии, иногда я должен предоставить новые документы (я все сделал).
Я обращался в поддержку несколько раз и не получил вразумительного ответа.
Я прошу вас помочь мне.
Уважаемый Dimo321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Проблема в том, что я вообще НЕ МОГУ запросить вывод средств.
Как только я пытаюсь это сделать, я получаю сообщение об ошибке, которое я загрузил вместе с ним.
И, как я уже говорил, я представил все необходимые документы, и они уже проверены.
Большое спасибо, Dimo321, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Dimo321 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить CasinoBuck помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может запросить вывод средств, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь ему в этом.
Спасибо!
Уважаемая команда Dimo321 и Casino Guru,
Спасибо, что поделились с нами этой проблемой, мы будем рады помочь вам решить ее как можно скорее.
У игрока возникла проблема с запросом на вывод средств, мы уже связались с Dimo321 и разбираемся в этой ситуации.
Тем не менее, мы хотим сообщить вам, что игрок не выполнил требования по ставкам на свой депозит, что является частью нашей политики по борьбе с отмыванием денег. Игрок внес депозит, сделал одну ставку и попытался вывести деньги, что может быть расценено как отмывание денег. Тем не менее, мы лояльны к нашим клиентам, и на этот раз мы снизили вейджер для игрока с х3 до х1.
Dimo321, информация была предоставлена вам по электронной почте, мы просим вас завершить запрошенную ставку и связаться с нами позже, чтобы вывести средства.
Мы надеемся, что предоставленная информация поможет решить эту жалобу. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать!
С наилучшими пожеланиями,
Команда CasinoBuck
Привет,
да, я получил письмо.
Сейчас я играл на €80, требовалось €70.
Но до сих пор не могу выплатить.
Уважаемый Dimo321,
Мы будем рады помочь вам успешно вывести средства, поскольку удовлетворенность клиентов является нашим главным приоритетом.
Как вы сообщали нам ранее, у вас возникли проблемы с выводом средств. Поэтому, чтобы помочь вам решить эту проблему, мы запросили у вас некоторую информацию по электронной почте для дальнейшего расследования. Убедительно просим Вас еще раз предоставить нам скриншот проблемы из вкладки "Вывод средств" при открытой консоли (Ctrl+Shift+J). Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Если у Вас возникнут трудности с предоставлением нам запрашиваемой информации - сообщите нам об этом, и мы постараемся Вам помочь!
Не стесняйтесь обращаться к нам, когда у вас есть какие-либо дополнительные вопросы. Мы доступны круглосуточно.
С уважением,
Команда Казинобак