Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок решил, что его больше не интересует наша помощь, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Привет, 20220810 Я играл в CasinoFriday. Какое-то время я делал 3 депозита по 500 евро каждый раз. Один из этих 500 потерпел неудачу в соответствии с казино, но все же был вычтен моим банком с моего счета. Сейчас казино отказывается возвращать эти деньги и говорит, что этого не было. Благодарен за помощь.
Это не выигрышный вывод. Казино отказывается возвращать деньги за неудавшийся депозит с карты. Хотя у меня есть доказательства того, что банк отправил деньги с моего банковского счета.
Спасибо за ответ, Оллелимпан. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
Здравствуйте еще раз, я сейчас связался с моим банком, и они подтвердили, что было совершено 3 транзакции по карте, и деньги больше не находятся в их системе. Но они дали мне 3 идентификатора / номера отслеживания, которые создаются при каждой транзакции по карте. Я отправил эти 3 номера в CasinoFriday, но они говорят, что ничего не могут найти. Но я сказал им, что это не они, а их банк / поставщик денег, у которого есть ответ. Но CasinoFriday отказывается связываться с ними. Надеюсь, мой английский будет понят. /Ларс
Спасибо за новости, Оллелимпан. Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, я хотел бы попросить вас предоставить следующую информацию:
Вы можете переслать все на kristina.s@casino.guru или опубликовать здесь. Заранее спасибо.
И снова здравствуйте. Я связался с Casinofriday и отправил много документов. Они дали мне объяснение. Я не уверен, что это правильно, и я все еще думаю, что должен вернуть свои деньги. Но я больше не могу заниматься этим делом и посылать кучу документов. Все равно, спасибо за помощь. /Ларс
Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в нашей помощи? Должны ли мы закрыть жалобу?
Благодарим Вас за подтверждение. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.