Игрок из Италии обвиняется в открытии дублирующих аккаунтов. Следовательно, ее выигрыш был аннулирован. Казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей, поэтому мы отклоняем этот случай как необоснованный.
Привет, казино сообщает мне, что у меня несколько учетных записей, но лично у меня только одна, тогда мой партнер также играет на этом сайте, а также моя невестка, все они живут в одном доме из-за covid, теперь я отправил все требуемые документы, а не они предоставили мне доказательства, они закрыли мой счет, а также другие, факт в том, что они забрали мои средства у меня было 1000 евро, которые я не мог снять в течение нескольких дней каждый день они писали мне, чтобы не волноваться, и сегодня они вышли что они все закрывают и мне денег не дают это абсурд я связался с таможней и завтра иду в почтовую полицию
Дорогая Назарена,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://casinoin.io/agreement?lang=en :
«Вам разрешено иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы пытаетесь открыть более одной учетной записи клиента, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты. Разрешена только одна клиентская учетная запись для каждого домашнего хозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнить дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей ».
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признались, у вашего члена семьи есть активная учетная запись с того же IP-адреса. Казино признало это нарушением Условий и положений, и ваш активный баланс был конфискован. К сожалению, в этом случае я мало что могу для вас сделать. Если есть дополнительная информация, которой вы хотели бы поделиться со мной, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Привет, спасибо за ответ, тогда я понимаю, что, имея больше учетных записей, семьи имеют право закрыть учетные записи, но факт в том, что мы общались более недели, отправляя селфи-документы кредитной карты и т. Д., Они никогда не упоминали мне о проблеме, теперь я я не хочу повторно открывать счет, а хочу только вернуть мне фонд в размере 1000 евро также потому, что конфискация кредита незаконна. Я считаю, что они должны вернуть его, и я хотел бы бороться за это, я прошу вас помогите мне, и если вы хотите, я отправлю вам все чаты, которые были между мной и различными операторами, только вчера они ушли с вами, мы закрыли ваш счет, и деньги потеряны, они могут это сделать, я также хотел бы пройти через это я надеюсь ты мне поможешь
Дорогая Назарена,
Не могли бы вы посоветовать, сколько вы положили на свой счет?
У меня вопрос, имеют ли они право присваивать деньги?
Да, казино имеет право конфисковать ваш выигрыш, поскольку вы нарушили правила.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы или другой член семьи прибыль от какого-либо бонусного предложения?
Выигрыши возможны только за счет реальных денег, а не за счет бонусов.
Дорогая Назарена,
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли (слоты, live-игры или мультиплееры)? Кто-нибудь из членов вашей семьи получил выигрыши?
Только игровые автоматы, да, все они получили свои выигрыши без проблем,
Кроме того, я хотел бы уточнить, что я не принадлежу к этой семье, я оказался в их доме, и телефон автоматически подключается к Интернету, так как у моего телефонного оператора нет поля в этом доме, и я также сменил свой мобильный телефон, чтобы Я считаю, что все происходит при подключении к этой интернет-сети
Извините, но я все еще не совсем понимаю. У вас троих один и тот же IP-адрес или нет?
Итак, я объясняю, что из-за covid случилось так, что она спала там, так как в настоящее время в Кампании есть ограничения по времени и т. чтобы проводить много времени в этом доме долгое время телефон подключается к линии Wi-Fi, так как у моего оператора нет покрытия, поэтому я намеренно не играл в этом казино из этой сети, но это случилось со мной, поэтому У меня больше нет учетной записи У меня только одна, я физическое лицо, я не прошу повторного открытия счета, но, по крайней мере, мои деньги Я пытался несколько раз связаться с ними, но они не отвечают мне Я повторяю, я отправил различные документы и селфи, запрошенные ими с разговором в чате в качестве фона с документами в моей руке и картами, которые я использовал, я просто хочу свои деньги, в конце концов, меня это не волнует, попросите вашу помощь
Большое спасибо, Назарена, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Назарена,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinoin Casino к этой беседе. Пожалуйста, есть ли возможность вернуть депозит игрока?
Спасибо за помощь, я бы не знал более или менее, сколько я положил, но меня злит, что в течение недели я считал, что выиграл 1000 евро, а потом увидел, как они его сняли, я бы попросил хотя бы половину, но спасибо за помощь продолжится, как вы считаете нужным, я верю в вас, среди прочего, я просто, чтобы не повторять все, спрашиваю, могу ли я сделать паузу, и они сказали мне, что уверен, так как в паузе отмена остается активной, поэтому я не понимаю, почему они взяли все
Привет новости? Казино мне не отвечает. Что еще я могу сделать, с кем я могу связаться?
Привет Назарена,
по-прежнему нет ответа от казино. Вы можете связаться с игровым органом Кюрасао, который управляет этим казино, здесь: https://www.curacao-egaming.com/
Я пробовал, я не могу отправить электронное письмо с их веб-страницы
Здравствуйте,
Доводим до вашего сведения, что указанный клиент уже получил ответ на вопрос, почему его учетная запись была заблокирована в нашей системе. Клиент нарушил Условия и положения, с которыми она согласилась при регистрации учетной записи в нашей системе. Если клиенту не нравится ответ нашей компании, это не значит, что мы не ответили ей.
Команда Casino Guru, пожалуйста, отправьте мне электронное письмо, которое я могу отправить, доказывая, что этот клиент нарушил наши Условия и положения. Поскольку это внутренняя информация, ее нельзя публиковать.
Кроме того, клиент имеет право подать жалобу, однако это не изменит решения компании, поскольку клиенты нарушили наши Условия и положения.
Спасибо за понимание.
Уважаемое Казино,
пришлите его на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .
Привет еще раз,
Я предоставил доказательства на указанное электронное письмо.
Дорогая Назарена,
Казино предоставило соответствующие доказательства того, что у вас было несколько учетных записей. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
