У игрока из Финляндии возникли проблемы с выводом средств из-за запроса казино дополнительных, не относящихся к делу документов, таких как информация об учетной записи друга. Игрок утверждает, что это не связано с происхождением его средств. До тех пор, пока такие документы не будут предоставлены, казино отказывается выплачивать выигрыш. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я играл в соответствии с условиями бонуса и отправил первоначальную проверку «Знай своего клиента» (KYC). Однако казино продолжает запрашивать дополнительные документы, которые больше не имеют отношения к выводу средств или происхождению моих средств. Казино запрашивает данные аккаунта моего друга, утверждая, что казино имеет право запросить у игроков любую информацию. Однако данные учетной записи моего друга не имеют отношения к казино, и мой друг не хочет, чтобы информация о его учетной записи попала в руки казино. Казино отказывается выплачивать мой выигрыш, пока не получит данные счета моего друга.
Привет, thecodguya!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Почему казино запрашивает информацию о вашем друге, давал ли он вам когда-нибудь деньги для внесения депозита в казино?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник!
Процесс проверки начался 14 августа, в понедельник. Найти все документы сложно, поскольку Casinoin по какой-то причине закрыл мой аккаунт. Тем не менее, я проверяю электронную почту на наличие всех вложений, которые отправляю в казино, какие из них принимаются, а какие нет. Казино запросило несколько разных документов, и я предполагаю, что личная информация и платежные документы приняты, но проблема связана с происхождением денег.
Я хотел бы разместить документы здесь, но это не конфиденциально, поэтому при необходимости я могу отправить отправленные документы другим способом.
В последний раз, когда я разговаривал с казино, я сказал им, что буду оспаривать этот вопрос, поскольку личная информация моего друга не принадлежит казино. После этого казино закрыло мой аккаунт и я получил от них следующее сообщение:
"Привет
Обратите внимание, что ваша учетная запись была заблокирована за нарушение нескольких пунктов условий использования компании, а именно: регистрация нескольких учетных записей, нечестная игра и подозрительная деятельность.
Такое решение отдел безопасности компании принял после тщательного расследования, включающего детальный анализ игровой активности аккаунта. Результат расследования выявил создание более одного игрового аккаунта и нечестную игру, что привело к безвозвратному закрытию аккаунта и удержанию средств в соответствии со следующими пунктами наших условий использования:
13. Если игрок пытается открыть или открыл более одной учетной записи на одном веб-сайте, все учетные записи могут быть заблокированы или закрыты.
Разрешается только одна учетная запись на домохозяйство, устройство, IP-адрес и финансовый инструмент. Компания может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.
10. Запрещено мошенничество, множественные аккаунты, множественное участие, обход мер по борьбе с мошенничеством и/или несанкционированный доступ, участие в нарушении условий бонуса.
11. Компания имеет право по своему усмотрению отказать клиенту, который совершил мошенничество или фальсифицировал или пытался фальсифицировать процесс участия или ход любой кампании, либо нарушил настоящее соглашение, условия бонусов и/или специальные условия. или кто, по разумному мнению Компании, может нанести ущерб репутации и бренду Компании или репутации любой из компаний нашей группы.
Обратите внимание, что вы не можете зарегистрировать новую учетную запись в нашей системе. Любая новая учетная запись, созданная вами в нашей системе, будет заблокирована, а все средства будут конфискованы.
К сожалению, служба поддержки не имеет права комментировать подобные решения службы безопасности».
Это странно, ведь я не создал несколько аккаунтов для казино?
Вы также спросили о переводах между мной и моим другом, и ответ — нет. Переводы между мной и моим другом не были связаны с азартными играми в казино. Переводы между мной и моим другом были связаны с частной жизнью. По этой причине я не чувствую себя обязанным отправлять в казино личную информацию моего друга. Доказательства этому можно найти в следующих документах.
Надеюсь, мое сообщение прояснило ситуацию и жду вашего ответа!
С уважением,
треска
Привет, thecodguya!
Вы можете передать любые дополнительные доказательства nikolas.b@casino.guru .
Подскажите, пожалуйста, есть ли у вашего друга, от которого вы получили деньги, счет в этом казино? Вы когда-нибудь играли с кем-то еще с того же устройства или в том же месте?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
