Бонусный выигрыш игрока из Греции ограничен. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Добрый день.
Я попал в очень ужасную для себя ситуацию. 27.05.2021 я внес 50 евро и активировал 60% бонус. Наконец я превратил эти 80 евро в 1800 евро. Требование по ставкам составляло 1050 евро, как только я выполнил требование по ставкам, они сняли с моего счета 1200 евро. Повторяю 1200 евро !!!!!
Их объяснение состояло в том, что в правилах бонусов написано, что общая сумма, которую я мог получить, не может превышать 30 евро (с учетом бонуса) * 10.
Впервые в жизни я это услышал ..
Дорогой Виктор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
К сожалению, в настоящий момент я не могу получить доступ к веб-сайту казино. Не могли бы вы уточнить, на основании какого правила были уменьшены ваши бонусные выигрыши? Не могли бы вы уточнить, получали ли вы какие-либо выигрыши?
Между тем, я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер и спасибо за ответ.
Как я уже упоминал выше, я активировал 60% бонус на депозит, а затем сделал депозит в размере 50 евро. Итак, когда я достиг цели по ставкам, у меня было около 1400 евро, которые в одно мгновение превратились в 200 ..
После разговора с ними они рассказали мне о правиле, согласно которому я не могу получить больше суммы бонуса на 10 ..
То есть 50 * 60% = 30 евро
30 * 10 = максимальная сумма 300 евро, которую, по их мнению, я мог выиграть.
У меня есть снимок экрана, на котором видно, что с меня было вычтено 1207 евро.
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://casinoin.io/en/promotion/a319/policy :
«Сумма, которая будет переведена на ваш счет реальных денег после отыгрыша, не может превышать сумму всех ставок казино и live-казино с вашего счета реальных денег, сделанных в течение периода отыгрыша, и бонуса, умноженного на 10».
К сожалению, если казино публикует всю необходимую информацию на своем веб-сайте, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Как я упоминал ранее, мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную сумму выплаты при бонусной игре. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Я понимаю, с другой стороны, считаю это очень несправедливым, и я не встречал этого правила ни в одном другом казино. Это стало уроком, а не бонусом.
Еще раз спасибо за ваше время
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.