Привет,
Во-первых, мы просим клиента указать бренд, на который он подает жалобу. Кроме того, мы просим ее предоставить данные для входа в систему, связанные с рассматриваемой учетной записью внутри этого бренда, особенно если она предположительно не была закрыта, как указал игрок.
В ходе нашего расследования клиенту неоднократно повторялось, что Условия использования (ПиП) различаются для каждого бренда. Компания не обязана инициировать блокировку, если не будет сделан официальный запрос в соответствии с соответствующими Условиями и положениями. Поскольку для каждого бренда существуют отдельные системы и продукты, соблюдение правил защиты данных требует разделения личных данных клиентов. Следовательно, мы не можем делиться такими данными с командами других брендов, поскольку это не соответствует требованию минимизации в соответствии с правилами защиты данных. В результате обработка запросов способом, предложенным игроком, невозможна, и все списки клиентов ведутся отдельно по каждому бренду.
Важно отметить, что игрок ранее не отправлял запрос на responsible@casinoin.io . Тем не менее, ее аккаунт был оперативно заблокирован по запросу в чате Casinoin.
При необходимости мы готовы предоставить доказательства в поддержку этого утверждения. Однако мы просим игрока предоставить данные для входа и указать бренд, о котором идет речь, прежде чем продолжить.
С уважением.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
Отредактировано
Автоматический перевод:
